Kontakt

412 odgovora

  1. Poštovana,

    Poštovani,

    Potrebna mi je ponuda za digitalne telefone Alcatel, modeli 4010, 4035 i 4038.
    Molim Vas da me uputite kome da se obratim.

    Pozdrav,
    Neša

  2. Angelina kaže:

    Poštovani,
    Pošto imam pretplatu na dva fiksna telefona u dva različita mesta, da li je mogu jedan da stavim u stanje mirovanja jer mi u narednom periodu neće trebati.
    Unapred hvala

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Angelina, mogućnost mirovanja bez plaćanja naknade ne postoji.

    • Molim Vas da mi odgovorite dali korisnici MTS usluga koji koriste usluge fiksne i mobilne telefonije a koji su resenjem komisije trajni MIRNODOPSKI I RATNI VOKNI INVALIDI dali kao takvi imaju pravo na povlastice.Ja sam resenjem sa 60% trajni invalid VII grupe i posedujem fiksni broj i imam mobilni telefon sa brojem i odgovorite mi imam li pravo na popust i gde mogu da isto ostvarim na teritoriji KIM.U Gracanici postoji posta i Telekom kancelarija i mogu li to regulisati kod njih? Unapred zahvalan Vas korisnik i unapred hvala za odgovor.

      • Una Zabunov kaže:

        Poštovani Novice,

        Osobe sa invaliditetom (procenat telesnog oštećenja od 70% do 100%) ostvaruju pravo na popust od 50% na mesečnu naknadu za fiksni telefonski priključak. Pored popusta na mesečnu naknadu, korisnici ostvaruju popust od 50% na mesčnu naknadu ukoliko koriste ADSL i IPTV uslugu.

        Zahtev za popust za invalide prve kategorije ili čiji je procenta invaliditeta od 70-100% podnosi se u Poslovnici.

        Potrebna dokumentacija za ostvarivanje popusta:
        •Zahtev za subvenciju napisan u slobodnoj formi •Fotokopija rešenja o invalidnosti (original rešenje na uvid) •Zadnji ček od penzije (tuđa nega i pomoć, socijalna pomoć.. – fotokopija) •Dokaz o srodstvu (izvod iz matične knjige venčanih ili rođenih) za članove uže porodice (bračni drug, deca, roditelji, braća i sestre) ukoliko član uže porodice podnosi zahtev
        •Rešenje nadležnog državnog organa o procentu telesnog oštećenja od 70% do 100%
        Potrebnu dokumentaciju za ostvarivanje popusta za lica sa invaliditetom može doneti i član uže porodice umesto lica sa invaliditetom, uz dokaz o srodstvu.

        Jedna porodica ( domaćinstvo) može iskoristiti povlastice samo za jedan telefonski priključak/ADSL/IPTV.

        Nakon podnošenja zahteva pretplatnik stiče pravo na povlasticu prvog dana u narednom mesecu po podnošenju zahteva.
        Pravo na povlastice imaju i članovi porodičnog domaćinstva: bračni drug, deca, roditelji, braća i sestre.

        U vezi pretplatničkog broja s obzirom da je isti prepaid ne postoji mogućnost benefita.

        Na KIM poslovnicu u Gračanici korisnik ima na adresi: Gračanica BB, radno vreme : ponedeljak-petak 8h-19h , subotom od 8h-13h

  3. Ivan kaže:

    Postovani,
    Zeleo bih da izaberem odredjenu postpaid tarifu a ne znam da li vam vaze stare ili samo nove tarife…dakle ovo…http://www.mts.telekom.rs/index.php/mix-net.html ili samo ove nove…http://www.mts.telekom.rs/index.php/tarife.1446.html….
    Mozete li mi pomoci koju da izaberem jer su slicne a s druge strane razlika je samo u tome sto u nekoj od te dve ima razgovor u mts mrezi, ako gledamo samo prve ove tarife Prica i Mixnet s.
    Takodje da li ima razlike ako ugovor radim u Win Win-u ili ne?

  4. Nada kaže:

    Htela sam da uzmem mesecnu naknadu za 599 din,i telefon za 1 dinar.U poslovnici u Zrenjaninu kazu da uz ovu naknadu ne ide intetnet ,a na vasem sajtu izricito pise da i paket “prica“ ima internet! Sta da radim ,ispala sam u poslovnici smesna jer sam trazila ono sto sam nasla na vasem sajtu!Hvala unapred!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Nado, mesečna naknada za tarifu PRIČA uključuje neograničen pristup Internetu sa brzinom protoka do 64/32 Kb/s odnosno po umanjenoj brzini.

  5. Julka kaže:

    Postovani, moj muz je pretpatnik fiksnog broja SIFRA korisnika br, 1889717/1. Vec duze vreme imamo uznemiravanje kao sto se desilo danas 26.01.2015.g. negde oko 14 casova nisam sigurna tacno koliko je bilo sati identifikacija broja nije bila vidljiva a navodno se radi o nekoj firmi iz Nisa koja prodaje magnetne narukvice. Kako su mi objasnili nasli su nas u telefonskom imeniku i kazu da sam dobitnik dve narukvice za koje nemoram platiti nista osim 980 dinara koliko kosta postarina iz Nisa do Novog Sada. Navodno te narukvice ce u februaru biti 3000 dinara. Kako odmah nisam videla da nema identifikacije broja ja sam naravno pristala da mi donesu narukvice. Receno mi je da ce mi posiljka biti dostavljena izmedju 15,30 i 17,30 h. Gospodin se pojavio u 16 h sto me je zacudilo ako vec posiljka stize iz Nisa. Roba je bila u nekoj ljubicastoj kutiji sa belim zmajem i Nekom natpisu K2 i jos nesto nisam mogla procitati. Trazila sam otpremnicu da potpisem a gospodin je rekao da mu je u kolima i da nemoze da se vraca jer pada kisa. Kad sam otvorila paket to su bile neke narukvice crne boje nanizani na obicnu crnu gumicu koje mogu i deca da naprave gde nije bilo ni govora o magnetnim narukvicama. Shvatila sam da sam prevarena i nisam zelela da platim i uzmem robu. Zelim da skrenem paznju svim ljudima da ne nasedaju kao ja na takve ponude. Moje pitanje je kome da se obratim da saznam sa kog broja je dosao poziv posto je bio skriven i da prijavim prevaru. Puno Vam hvala.

  6. Коста kaže:

    Поштовани,
    интересујеме када ће се изједначити цена порука писаних на ћирилици са ценом поруке писаних на латиници ? Зашто се карактери писани на Уставом загарантованим ћириличним писмом наплаћују скупље од карактера писаних на латиничним писмом ?

  7. Julka kaže:

    Postovani,
    Nadam se da cete mi bar nesto odgovoriti jer ste svima vrlo brzo odgovorili jedino ja cekam vec dugo vise od 18 dana.
    Srdacan pozdrav

  8. Una Zabunov kaže:

    Poštovana Julka, ukoliko primate uznemiravajuće poruke možete to prijaviti u našoj poslovnici.

  9. Slavko Bijelić kaže:

    Hvala za odgovore koje nisam dobio.Ovakav način pristupa klijentu,dovoljno govori o kompaniji Telekom

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Slavko, kako ste u komentaru ostavili javno broj telefona da bi zaštitili Vašu privatnost komentar nismo ga objavili. Molimo Vas da se obratite kolegama na mtsinfo@telekom.rs. Srdačan pozdrav

  10. Ana kaže:

    Postovana,

    Vec duze vreme na fiksni telefon primam pozive s nepoznatog broja (takodje fiksnog) kojeg nema u telefonskom imeniku. Ako se javim, poziv se prekine nakon par sekundi. Sta mogu da preduzmem? Da li postoji opcija blokade broja?
    Unapred se zahvaljujem na odgovoru.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Ana, prijavite uznemiravajuće pozive u našoj najbližoj poslovnici i kolege će postupiti po proceduri. Srdačan pozdrav

  11. Nenad kaže:

    dobro vece
    zanimame dali ce te u bliskoj buducnosti imati i u ponudi ipade air sa mts internet paketima
    hvala unapred

  12. miloš kaže:

    Poštovani,
    Zamenio sam danas karticu za 4g.Imam huawei g7 koji podržava 4g.
    Kada se tel zakači na 4g tada mi net ne radi.
    Bez iakavog podešavvanja(mobile data on of) kada sam uhvati 3g net mi radi.
    Molim za pomoć?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani, da li ste odabrali LTE mrežu u podešavanjima i koji paket trenutno koristite?

  13. Dobrivoj kaže:

    Imam box paket kome ugovor istice 31.07.2015.g..pre koliko meseci mogu da produzim ugovor hteo bih da uzmem I telefon…..pozdrav…

  14. Pavle kaže:

    Postovani,
    Da li cete dobijati ponovo telefone poput Alcatel C9, Samsung Galaxy S3, Lenovo a536 ili ostale malo jeftinije telefone solidnih karakteristika, jer ima korisnika koji ne mogu sebi da prijuste telefone iz vase sadasnje ponude? :)

  15. Marko kaže:

    Uskoro mi istice ugovo koji je potpisan sa 50% popusta, interesuje me da li po isteku ugovora sledeci racun koji dospeva ce biti isti kao i pre (sa popustom) ili ce biti uvecan? U ugovoru nije definisano tako nesto, stoji da ugovor koji je potpisan po isteku ostaje sve isto dok se ne potpise drugi.

  16. Pozdrav.
    U ovom malom mojem selu(oko 2.000 duša)je veoma loš signal Vaše mobilne telefonije.Stara sam Vaša mušterija,pa me zanima da li ste mmožda planirali postavljanje bazne stanice u blizini-to je teritorija Bečej-Bačka Topola.Unapred hvala na odgovoru.

  17. Branislav kaže:

    Postovani,
    Da li postoji mogucnost da predjem na vecu tarifu (sa Miks M na Miks XL), a da zadrzim popust od 50% na mesecnu pretplatu? Ugovor je produzen u februaru ove godine, ali zbog 4g interneta bih presao na vecu tarifu u slucaju da mogu zadrzati popust.
    Hvala unapred,
    Srdacan pozdrav

  18. Natasa kaže:

    Na koji nacin mogu da se ODJAVIM sa servisa TXT MANIA?
    Najlepse hvala.

  19. Marko kaže:

    Postovani
    U Kusiljevu { Opstina Svilajnac } vec duze vreme kvalitet signala je veoma los. Na mob.telefonu nikada mi nije ispunjen signal do kraja onim crticama. To nije slucaj samo kod menee nego kod jos puno njih koje poznajem. Najvise 3-4 crtice a kad je tako 3G ne moze da radi. Vidim da sada reklamirate 4G mrezu a ja ni ovu 3G ne mogu da koristim.Redovno placam racune, dugogodisnji sam korisnik Vasih usluga , imam Net u paketu koji ne mogu da iskoristim. Ista stvar je i u Svilajncu, na pojedinim mestima radi 3G kako zaista treba. Najbolje je mozda u centru grada a za ostale delove bolje da ne pominjem….

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani, hvala Vam što ste nam se obratili. Molimo da problem prijavite kolegama na mtsinfo@telekom.rs i da ostavite broj telefona, koja lokacija je u pitanju i lokacija. Srdačan pozdrav

  20. bekim kaže:

    zanima me da li idalje ima telefona u ponudi htc desire 620g. korisnik sam telenora i zelim da predjem u mts,pogledao sam na sajtu mts ali nema ga u ponudi pa me zanima da li ga idalje ima?

  21. Aca kaže:

    U kojim sve bojama imate Samsung Galaxy S4

  22. Igor kaže:

    Juče (5.09.2015), subota ceo dan bez interneta, TV i fiksne linije.
    Nejgore od svega je što nas ceo dan ne obaveštavaju o čemu se radi. Dok pišem i dalje smo odsečeni od sveta. I ne pitajte me za broj telefona, imamo 2 linije, ni jedna ne funkcioniše, najgore je što ne radi ona na kojoj je BOX paket. Svi brojevi koji počinju sa 011/3460-…. ne rade.
    Dobili smo mail „Online podrška korisnicima – potvrda prijema:[T20150905007KS060Z743767″ i još 10 sličnih u kome samo piše: „uskoro ćete dobiti odgovor“. Ali odgovora nema. NEMA SMISLA!

  23. Danica Lekic kaže:

    Dobar dan. Zivim u Grckoj ali mi je Mts kartica dostupna ali nazalost ne mogu da vidim kad mi istice kredit tj dopuna. Ne zelim da je ugasim jer mi mnogo znaci taj broj iako zivim u Grckoj. POzdrav iz Grcke.

  24. Dragana kaže:

    Želim da naručim SONY XPERIA M2 u postpaid paketu pa su me vaše službenice sa telefona 0800 100 100 uputile da to mogu da odradim samo preko interneta. Više od dva sata pokušvam da pristupim svom nalogu (koji već imam formiran). Kada odaberem ZABORAVIO SAM LOZINKU, dobijem kod kao SMS poruku, ali i posle unošenja tog koda NE MOGU DA PRISTUPIM svom korisničkom nalogu. Probala sam i da napravim NOV NALOG ali ne vredi. Molim Vas da me posavetujete ili rešite problem. Hvala Vam unapred.

  25. Srdjan kaže:

    Imam jedan problem sa iptv-om, izbacuje mi „medijska greska 103040″ i ne mogu da gledam programe, i ne mogu da nadjem mail od podrske tako da moram ovde da pitam.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Srđane, molimo Vas da prijavite problem tehničkoj podršci na 0800 100 100 (opcija 4). Srdačan pozdrav

  26. Pvale kaže:

    Kako mozete da posaljete pokvaren telefon??

  27. Đorđe Žigić kaže:

    Poštovani,
    obraćam Vam se ovim putem jer nisam našao na vašem sajtu mesto za žalbe povodom Vašeg odgovora, vezano za moj telefonski račun u julu i avgustu mesecu 2015. god. U vašoj kompaniji imam dva broja telefona. Oba su bila uz mene dok sam boravio duže u inostaranstvu. Na oba sam isključio prenos podataka i prenos podataka u romingu. Vi ste ih na jednom broju debelo naplatili. Očigledno je da tu neko ne zna šta radi. Kada sam se vratio u Beograd, napisao sam žalbu, pod brojem, INC000005083261i INC000005083278. Nisam zadovoljan Vašim odgovorom koji ste mi poslali poštom, a napisanoje da mi se obratite mailom. Vidi se da ga niste ni pročitali, već šablonski odgovarate svima koji se žale. To je zato što se neko u Vašoj kompaniji ozbiljno ne bavi problemom. Vidi se da držite monopol u jednoj Državi i da možete da radite šta hoćete. Građani te zemlje nisu ni glupi niti ne pismeni. Zato nemojte da ih podcejujete. Pošto sam ponovo u inostranstvu na duže, prinuđen sam da totalno isključim svoj telefon, a plaćam Vam pretplatu. Sramotno i bezobrazno. Kada se budem vratio znam kako ću i šta ću. Želim da mi odgovorite precizno na moju žalbu i uputite sve to tamo gde treba.
    Nezadovoljni korisnik vaših usluga.
    PS.Nemojte me upućivati i prebacivati na neke druge službe, prosledite sami moju poruku.

  28. Marija kaže:

    Postovana,

    Planiram da kupim Iphone 6s (model 1688) u USA, pa me zanima da li Telekom Srbija podrzava ovaj telefon, model, tacnije da li cu moci bez ikakvih problema da ga koristim, sa MTS sim karticom?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana, kada budete kupovali uređaj najbolje je da se opredelite koji je namenjen za Evropsko tržište. Srdačan pozdrav

  29. Tatjana Milenković kaže:

    Poštovani,

    Trenutno sam u Brizbejnu u Australiji gde ostajem do 28.10.2015. godine. Kako sam zaboravila da Vam se javim pre puta da mi ukinete roming, to Vas molim da to učinite sada, jer se bojim da će račun biti ogroman!

    Hvala unapred i puno pozdrava

    Tanja

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Tatjana, prosledili smo vaš zahtev kolegama i oni su ga realizovali. Srdačan pozdrav

  30. Dragan kaže:

    Poštovanje,
    Plaćam elektronski račune i imam tačno definisane naloge. međutim zamalo da ne primetim da ste promenili račun na uplatnici.zamoli bih vas za potvrdu promene računa

    S’Poštovanjem
    Dragan Mladenović

  31. Jelena kaže:

    Možete li mi reći da li može da se vrati fleška za internet, greškom data mojoj ćerki juče u PC Ušće, umesto da joj se proda alcatel modem za inernet?

    Srdačni Jelena PG

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Jelena,

      Najbolje je da se ode do poslovnice u kojoj je preuzeto.

      Srdačan pozdrav

  32. Ana kaže:

    Postovani,
    Interesuje me da li Vam rade telefoni u poslovnicama u Nisu I Beogradu? Da li mogu sredstvima komunikacije da dobijem odgovor na jednostavno pitanje ili uvek moram da dodjem licno I da cekam u redu pola sata?
    Unapred hvala!

  33. Natalia kaže:

    Dobar dan! Kupili smo kucu u Maloj Remete, ali nema fiksnog telefona i naravno interneta. U servisnom centru ste rekli da nema mogucnosti i da cekaju ljudi od 1996 godine!!!!
    Onda sta da radimo, kako mozete nam da pomognete? Mi smo stranci, i jako je to za nas vazno!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Nataliia, ukoliko je zahtev evidentiran on je u radu dok se uslovi ne stvore. Molimo Vas za strpljenje. Srdačan pozdrav

  34. coya kaže:

    Postovani zanima me da li imate iphone 6s 64 gb space gray i ako nema kad stizu ? hvala

  35. Slavoljub kaže:

    Postovani
    Treba mi pomoc oko podesavanja daljinskog za IPTV.Naime,IPTV imam vec nekoliko godina i na starom tv(Tosiba) podesio sam daljinski od IPTV-a da pokrece i tv,sada sam kupio Fox i ne mogu da se snadjem na vasem sajtu da pronadjem stranicu za podesavanje daljinskog od IPTV-a da moze da „komanduje“ i tv-om.Molim vas da me uputite na stranicu gde mogu da izvrsim podesavanje.Unapred hvala.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Slavoljube, savetujemo Vas da kontaktirate kolege iz korisničkog servisa na 0800 100 100. Srdačan pozdrav

  36. Jovan kaže:

    Postovani,

    zanima me da li je moguce uzeti postpaid telefon ako niste u radnom odnosu?
    Konkretno, iPhone 6s 16gb, paket „prica“ 24 meseca, gde se odmah placa 79.800,00 din., a kasnije 599,00 din. mesecno.

    Unapred zahvalan,
    Jovan

  37. Dejan kaže:

    Potpisao sam ugovor 11.03.2014, pa me zanima kad mogu da produzim?
    Ako i dalje vazi 3 meseca pre isteka ugovora onda je to oko 15-og decembra?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Dejane, ugovr najranije možete produžiti tri meseca pred istek. Za dodatne informacije možete pozvati 064/789. Srdačan pozdrav

  38. vasic krang kaže:

    Postovani Mts… placam internet kod vas vec dugo vremena i placam za 10/Mbit i uvek se ispostavi da imam samo 8/Mbit, mozete mi reci zasto je to?? ali nije mi to najveci problem. moj problem je to da je toliko los internet da nema sanse da pogledam neki live stream na netu jerr konstantno pucketa veza i iritira… recite mi jer se moze znati da kad ce kod vas da se poboljsa internet bar da ne puca jer za posao mi treba live stream i jednostavno nemoguce ga je koristiti. hvala

  39. Slavica kaže:

    Poštovani,10.11.2015.primila sam poruku da je na broju 064/6624056 limit promenjen,pa vas pitam da mi objasnite o čemu se radi ,o kakvom limitu je reč.Unapred hvala.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Slavice,

      Svaki postpaid broj ima određeni limit potrošnje na mesečnom nivou, u pitanju je kontrola potrošnje postpaida.Limit se povećava u skladu sa potrošnjom saobraćaja, možete podneti zahtev za smanjenje ili povećanje odnosno promenu limita. Srdačan pozdrav

  40. dragan djuknic kaže:

    imam problema sa i phone 6 +, nemogu da ga otkljucam i ekran ne reaguje na dodir

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Dragane, da li ste telefon uzeli uz paket u mts-u? Ako jeste, prijavite problem u poslovnici. Srdačan pozdrav

  41. Nikola kaže:

    Molim Vas da li možete da utakmice preko kliksport portala emitujete u full HD kvalitetu (format 16:9)? Trenutno je stream jako lošeg kvaliteta , a izbor utakmica je odličan , tako da bi bilo idealno da to uradite. Čak i da cena bude veća isplati se naravno. Unapred hvala.

  42. Milica kaže:

    Interesuje me da li u okviru paketa „Priča“ mogu da šaljem MMS poruke_

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Milice, možete slati MMS poruke ali one nisu uračunate u tarifu. Srdačan pozdrav

  43. Lazar kaže:

    Iskreno se nadam da ce vas kupiti ozbiljna kompanija.
    Uzasno sam postao nezadovoljan vasim uslugamo, posebno brizi o korisniku.
    Koristim vase usluge vise od 15 godina, ali ovako ocajno nije bilo nikada.
    Nadam se samo da necu raskinuti ugovor ranije, ali po isteku svakako.
    Zadnja glupost za koju me tereti vasa kompanija je 540-MOJIH dinara, za neke sms poruke koje su nasumicno poslate, navodno sa mog broja, u razlicito vreme i na razlicite brojeve. Broj prigovora je 5649619, na kom me savetujete da uplatim EXTRA dodatak. Ljudi, pa ja koristim cetiri mobilna broja, BOX sa tri STB-a..
    I vi me savetujete da uzmem dodatak. Iskreno, jedva cekam da to sve istekne i konacno raskinem vezu sa MTS-om i pogasim sve te brojeve, jer vidim da vise nomad sta da trazim kod vas kao korisnik.
    S postovanjem, veoma nezadovoljan korisnik.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Lazare, žao nam je ukoliko je došlo do nekih neprijatnosti. Molimo Vas da pošaljete broj telefona kolegama na mtsinfo@telekom.rs ( kako ne bi ovde broj ostavljali javno) da provere zbog čega je došlo do tih SMS poruka. Tu smo za sva dodatna pitanja. Srdačan pozdrav

  44. nenad kaže:

    Uzeo sam box internet i fiksni i kada su ukljucili izgubio sam indetifikaciju. Kako mogu opet da dobijem indetifikaciju

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Nenade, molimo Vas da kontaktirate tehničku podršku 0800 100 100 opcija 4. Srdačan pozdrav

  45. Aleksandar kaže:

    Postovana,

    Vas sam dugogodisnji korisnik i veoma sam zadovoljan Vasom dosadasnjom uslugom. Kako mi se blizi istek dvogodisnjeg paketa zainteresovao sam se za Vasu akciju 20/2 i 50/2. Kada sam pre par nedelja nazvao podrsku u Novom Sadu dobio sam informaciju da na mojoj lokaciji nema tehnickih mogucnosti da uzmem paket 50/2. Danas sam preko web aplikacije na Vasem sajtu pokusao da uzmem 20/2 paket na dve godine i ni za njega nemam tehnickih mogucnosti. Na postu mi je stigla pisana ponuda za paket koji vec imam.Da nije tragicno bilo bi smesno. Odlucio sam da ugasim u potpunosti ADSL paket i predjem na SBB ako se nesto ne promeni do isteka postojeceg 10/1 ugovora (decembar 2015).

    Sa postovanjem

    Aleksandar

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Aleksandre, drago nam je da ste zadovoljno dosadašnjom uslugom. Bez konkretnih podataka ne možemo da znamo o čemu se konkretno radi. Savetujemo Vas da pozovete 0800/100-100 opcija 3, da kolege izvrše proveru. Srdačan pozdrav

  46. Svetozar kaže:

    Postovani
    Potrebno mije uputstvo za podesavanje interneta na srpskom, kao kao i parametri za telefon Soni expirija e-3
    Pozdrav

  47. Adrijan kaže:

    Postovani, pokusavam sporazumno da raskinem box4 paket(uz uslov da zadrzim uslugu mobilne telefonije naravno uz novi mts paket koji ce po cenovnom rangu biti i vislji od trenutnog koji placam za box4) kome da se obratim za pomoc?
    (razlog raskida ugovora je selidba iz stana u kucu(podstanar), gde mi stanodavac ne dozvoljava instalaciju telefonske linije)
    Hvala vam unapred.

  48. Miroslav kaže:

    Postovani…Kada cete dobiti opet Samsung Grand prime Ve,jer cim se pojavi na vasem sajtu da ima tog dana odmah posle par sati ga vise nema u ponudi i dali moze unapred da se rezervise taj model telefona? Unapred zahvalan

  49. Nikola kaže:

    Da li jos imate iPhone 5s u ponudi???

  50. Nikoa kaže:

    Supruga je kupila 09.12.2015. Sony Xperia M4 Aqua uz paket na otplatu u Aranđelovcu dobila je samo garanciju bez fiskalnog računa. Pa me zanima kako je to moguće? Ja koliko znam garantni list ne važi bez fiskalnog računa. Hvala

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Nikola, Ukoliko ste kupili telefon na rate zaduženjem postpaid računa, fisklani račun ne dobija. U slučaju da postoji problem sa telefonom, prijem reklamacije u poslovnici Telekoma vrši se u garantnom roku i uređaj u poslovnicu donosi vlasnik sa važećim ugovorom, garantnim listom i pripadajućom opremom (u zavisnosti od vrste kvara).​ Srdačan pozdrav

  51. korisnik kaže:

    Postovani,
    zanima me u paketu Miks M koliko ima MB u osnovi i koliko se dobija dupliranjem, posto na sajtu pise da u paketu ima 1000MB i da na ugovor od godinu dana dobija se 6 meseci duplo? Ili informacija sa sajta je da je to duplirani internet od 1GB(sto nigde ne pise)?Hvala

    • Veljko kaže:

      Poštovani,

      Na sajtu su prikazani već duplirani MB. Tako da npr. ukoliko ugovor traje 12 meseci, prvih 6 se dobija 1 GB a preostalih 6 meseci po 500 MB.

      Pozdrav

  52. Stevan kaže:

    Postovani,
    interesuje me koliko MB ima u paketu MIKS M
    posto na sajtu pise 1Gb a vasa radnica mi je rekla 500MB?
    Bez obzira na dupliranje(posto traje polvinu ugovora)
    Znaci 1000 ili 500 ?
    Pozdrav

    • Veljko kaže:

      Poštovani Stevane,

      Na sajtu su prikazani već duplirani MB. Tako da npr. ukoliko ugovor traje 12 meseci, prvih 6 se dobija 1 GB a preostalih 6 meseci po 500 MB.

      Pozdrav

  53. Jovan Babić kaže:

    Poštovani!

    Moj prijatelj Aleksa Jovanović ima mt-s mobilni . Ne može da ga uključi, traži se PUK KOD, a on ga nema, izgubio ga je! Kako da rećimo problem?
    Unapred hvala!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Jovane, neka lično pozove 064/789 ili nek ode u poslovnicu. Srdačan pozdrav

  54. Ivana kaže:

    Poštovani,
    kako u kući više niko ne živi da li postoji opcija popusta prilikom plaćanja pretplate na fiksni tel?
    Ako ne postoji, u siučaju da ga odjavim, koliko bi koštalo ponovno uključenje jednog dana?
    Hvala.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Ivana,

      Ne postoji mogućnost popusta. Ako odjavite uslugu, možete podneti zahtev za novu vezu po tada aktuelnoj ceni. Srdačan pozdrav

  55. nikola kaže:

    Postovani, interesuje me kakva je procedura da se koristi 4g mreza i da li ima nekig dodatnih troskova?
    Pozdrav

  56. Ramiz kaže:

    zasto nema knjige zalbi u MTS poslovnici u ul AVNOJ a u Novom Pazaru pozdrav

  57. Milorad kaže:

    Postovani
    Da li mogu povratiti obrisane SMS poruke ?

  58. sasa kaže:

    kojivam paket u boks 4 + i koliko mesecno i sta ima sve unjega

  59. Filip kaže:

    Postovani
    Pre par dana uzeli smo jos jedan stb i kad ga ukljucim mogu da piram izmedju iptv i ott
    ako odem na iptv onda mi izbaci „Greska.Proveri da li je kabl ispravno povezan,a ako odem na ott onda trazi ime i lozinku.Ja ne znam koje ime i koju lozinku da koristim

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Filipe, molimo Vas da smentnje prijavite našoj tehničkoj službi na 0800 100 100. Srdačan pozdrav

  60. Saša kaže:

    Poštovani, naručio sam tablet u okviru promocije vezane za box paket 22. decembra. Tablet još uvek nije stigao. Na sajtu piše 4 dana rok dostave, operateri kažu prvo pet dana, zatim 7 do 10 dana. Sve vreme se dopisujem sa nepismenom osovom preko Vašeg zvaničnog mejla… Hoću li ikada dobiti tablet? Ko je odgovoran za javašluk u vašoj firmi?

  61. Branislav kaže:

    Poštovani,
    molim Vas ako možete da mi pomognete.
    Naime reč je o tome da sam 21.12.2015 godine u 12:57h aktivirao nov pripejd broj i kupio za sumu novca od 299,00 dinara,,paket 50% popust“.
    Problem je u tome što ja od tog momenta aktivacije i kupovine paketa 50% popust,,NE MOGU DA UPUĆUJEM POZIVE,NITI DA ŠALJEM PORUKE“,jer dobijam informaciju,,NEMATE DOVOLJNO KREDITA“.
    A kada proveravam stanje na računu dobijam povratnu informaciju da mi je aktvacija 50% paket popust uspešno realizovana.
    U nadi da ćete mi pomoći da prevaziđemo i rešimo ovaj tehnički problem,
    unapred zahvalan,
    Vaš korisnik,
    Branislav!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Branislave, kolege su Vam odgovorile na ovo pitanje koje ste postavili putem društvene mreže Facebook. Ukoliko ima još nedoumica, stojimo na raspolaganju. Srdačan pozdrav

  62. Veljko kaže:

    Dobar dan ,kupio sam IPhone 6s kod vas ,pre dva dana sam razbio staklo na njemu ali touch idalje radi ,koliko bi koštala popravka ? Hvala unapred

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Veljko, procenu kvara procenjuje ovlašćeni serviser. Savetujemo Vam da telefon odnesete u poslovnicu. Srdačan pozdrav

  63. Andrija kaže:

    Postovani,

    30.12.2015 sa preko Vaseg web shop-a pokusao kupovinu mobilnog telefona (iPhone 5s 16GB u space gray boji), kupovina nije uspela jer trenutno imam ugovor sa Vama na 50% predplate (koji se moze prekinuti bilo kad kako bi se uzeo telefon kao sto Vam je poznato) nakon cega sam kontaktirao Vas korisnicki servis gde sam evidentirao porudzbinu. Sledeceg dana 31.12.2015 sam kontaktiran od strane Vaseg korisnickog centra i saopsteno mi je da me rata telefon kosta duplo od one koja je prikazana na sajtu tj. web shop-u, obzirom da mi to pri porucivanju nije spomenuto iako sam ispricao da sam kupovinu inicijano pokusao preko web shop-a pitao sam koje su mogucnosti da dobijem cenu sa web shop-a i dobio odgovor da se obratim mail-om na mtsinfo@telekom.rs sto sam odmah i uradio (31.12.2015 oko 10h), posto sam cekao skoro ceo dan na odgovor koji nisam dobio ponovo pozivam korisnicki centar (opet placam 10 din!!!) i posle njihove „intervencije“ dobijam povratni mail da budem strpljiv i da je moj slucaj prosledjen na resavanje. Obzirom da vec tada zeljenog telefona nije bilo na web shop-u shvatam da ako budem cekao nece ga biti uopste i odlucujem da se ovaj put konkretnije obratim mail-om jer vec tada gubim strpljenje, posle tog mail-a dobijam poziv od strane nadlezne sluzbe gde mi se saopstava da zeljenog telefona vise nema i da moram da uzmem boju koju ne zelim ili da idem na 32GB i platim vise na sta iako nerado na kraju pristajem uz dogovor da ce me kontaktirati nakon praznika (04.01.2016) kao je i bilo i kada sam koncno narucio telefon koji je po recima sluzbenice trebao da mi bude isporucen u roku od nekoliko dana. Naravno ovde nije kraj kako bi svako normalan zakljucio vec pocetak agonije…idemo 11 dana unapred…

    Dakle danas je 15.01.2016 ja jos uvek nisam dobio telefon, u medjuvremenu za ovih 10 dana sam u nekoliko (najmanje 5) navrata kontaktirao Vas korisnicki servis (svaki put platio 10 din!!!) gde sam dobio odgovor da je ugovor odobren 05.01.2016 ali da telefon nije poslat, takodje sam se vise puta obratio mail-om na mtsinfo@telekom.rs gde me nisu ni udostaojili odgovora vec su moje mail-omve ignorisali. Pre dva dana 13.01.2016 sam preko korisnickog servisa podneo reklamaciju i receno mi je da cu biti kontaktiran u roku od 24 sata sto se naravno nije deslio.

    Dakle ovo je u najmanju ruku skandalozno i ja se necu smirti dok ovu stvar ne isteram na cistac u to budite sigurni, ici cu do kraja jer je ovo sada stvar principa ne telefona i para. Zelju da dobijem telefon sam izgubio davno a Vase usluge cu u najkracem roku otkazati takodje.

    S postovanjem,
    Andrija

  64. Andrija kaže:

    Nastavk…

    Uptravo sam se vratio iz Vase poslovnice u Zemunu gde su kao i u ostalim Vasim sluzbama slezali ramenima kada sam im postavio vrlo jednostavno pitanje kada cu dobiti telefon. Na pitanje koja je sledeca instanca kojoj se kao korisnik mogu obratiti takodje slezanje ramenima, u poslovnici sam popunio pisanu zalbu ili prigovor kako god i to je kraj…resenja nema, niko nista ne zna, nemam kome da se obratim dalje i tako u krug bez kraja…poslovanje na najvisem nivou, svaka cast!!! Kada se ovako odnostie prema ljudima koji nikada nisu imali ni najmanji dug prema Vama mogu da zamislim koji maltretman trpe duznici a predpostavljam da ste u tom polju poslovanje podigli na vrhunac i da tuzite u rekordnom roku, sramota!!!

    S postovanjem,
    Andrija

  65. Andrija kaže:

    Poštovani,

    molim Vas da mi odmah odgovorite iz kog razloga je moj komentar obrisan? Kako Vas nije sramota?

    Andrija

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Andrija, komentari na blogu se ne objavljuju automatski već se administriraju. Svaki vaš komentar je objavljen. Da li ste rešili problem? Ukoliko niste, molimo Vas da nam se privatnom porukom obratite putem društvenih mreža https://www.facebook.com/mtstvojsvet ili https://twitter.com/mts ili na mtsinfo@telekom.rs, pošto blog nije mesto gde se ostavljaju podaci koji su nam neophodni da proverimo o čemu reč. Srdačan pozdrav

      • Andrija kaže:

        Postivana Una,

        problem je resen tek posto sam krenuo u „ofanzivnu“ borbu za svoje pravo. Smatram da do cele ove stvari nije trebalo da dodje vec je sve trebalo da se desava po automatizmu.

        U svakom slucaju Vama hvala na odgovoru!

        S postovanjem,
        Andrija

        • Una Zabunov kaže:

          Poštovani Andrija, drago nam je da je sve u redu. Tu smo za sva Vaša pitanja. Srdačan pozdrav

  66. Mina kaže:

    Poštovani,imam problem sa vašim novim iptv uređajem.Kada sam upalila tv počeo je da usporava i da se za milimetar pomeri svakih 5 minuta.U donjem delu ekrana piše:
    „Medijska greška.(šifra: 104030)“
    Daljinski apsolutno ne radi ni jedno dugme.Pomozite hitno mi je.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Mina, molimo Vas da kvar prijavite tehničkoj službi na 0800 100 100 ( opcija 4). Srdačan pozdrav

  67. vladimir kaže:

    Dali saradjujete sa Telekom srbijom

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Vladimire, ovo je zvaničan blog kompanije Telekom Srbija. Srdačan pozdrav

  68. Ivan kaže:

    Postovani, veoma sam zainteresovan da, preko vas, uzmem iPhone 6s 64gb. Posto vec posedujem BOX 4 paket, uzeo bih ga preko BOX-a. E sad, pre nekoliko dana je bio u ponudi na vasoj web stranici, ali trenutno ga nema. (trenutno je u ponudi samo Iphone 6s 16gb) Zanima me samo da li ce opet biti u ponudi varijanta od 64gb? (da ne bude zabune pitam za ponudu koja se odnosi samo na mobilni telefon koji se dobija uz BOX paket)

    Hvala unapred na odgovoru.

  69. dane kaže:

    Posleisteka ugovorne obaveze box 4 paketa,dali imam neke povoljne ponude od vas u vidu mobilnog za dinar ili tako nesto

  70. Nebojša kaže:

    Poštovani,

    Koristim BOX, ugovor je istekao, ali i dalje sam korisnik BOX-a. Želim da zamenim STB uređaj sa novim koji pruža bolje performanse (brži odziv menjanja kanala, gledaj unazad ….). Gde mogu da zamenim STB uređaj u BGD? Koja je procedura i da li treba da se zaključi novi ugovor?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Nebojša, savetujemo Vas da posetite najbližu poslovnicu. Tom prilikom ponesite svu opremu koju ste dobili prilikom potpisivanja ugovora za mts TV. Srdačan pozdrav

  71. Oliver kaže:

    Pisao sam Vam vec ali je pitanje nestalo sa bloga… naime da li postoji mogucnost raskidanja ugovora postpejda sa 50%popusta ranije nego sto je po ugovoru. Hvala

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Olivere, raskidanje ugovora je moguće, ali ste u obavezi da izmirite obaveze navedene u ugovoru odnosno sve preostale pretplate do isteka ugovornoe obaveze. Srdačan pozdrav

  72. Lazar kaže:

    Uzeo sam mobilni usb internet pre 2 godine i sad mi je istekao ugovor. Zanima me da li moram ici u mts da otkazem internet,da mi ne bi opet produzili ugovor?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Lazare, ukoliko želite da raskinete ugovor potrebno je da odete u poslovnicu te Vam to i savetujemo. Srdačan pozdrav

  73. Kako cu znati da broj koji pozivam nije u matcnoj mrezi ?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Zorane, prvo se truže minuti ka svim mrežama podjednako a kasnije samo ka matičnoj mreži (tada su mogući samo ti pozivi). Srdačan pozdrav

  74. marin kaže:

    Poštovani,mislim da je procedura registrovanja na Moj mts nepotrebno komplikovana,dok je za one koji to pokušavaju da učine iz inostranstva izgleda nemoguća misija.Zašto ne omogućiti ljudima koji su pretežni deo vremena na putu da ukucavanjem matičnog broja i korisničke šifre(kao u slučaju Infostana) saznaju iznos računa i poziv na broj kako bi platili račun preko interneta?Za ostale detalje kao što je lista poziva itd.mogu da razumem rigorozne mere zaštite privatnosti ali kada su u pitanju osnovne informacije,zaista nema razloga.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Marine, moguća je registracija iz inostranstva na portal Moj MTS. Predložemo Vam da se obratite mail-om na adresu info@telekom.rs, u kom ćete navesti pretplatnički broj sa pozivnim brojem za koji želite registraciju kao i detaljni opis na kom koraku se javlja problem pri registraciji. Srdačan pozdrav

  75. Nikola kaže:

    Postovani,

    Obracam Vam se zbog problema koje imam prilikom registracije na strani sajt Betfair. Problem je sto prilikom registracije Srbije nema u listi ponudjenih drzava. Obratio sam se njihovom support timu i dobio informaciju da je nasa zemlja podrzana i da bi trebalo da je nadjem bez problema. Stavise oni ( u Engleskoj) vide nasu zemlju na listi, takodje ukoliko se sajtu pristupi pomocu stranog proxy servera nasa zemlja se ponovo vidi. Uputili su me na mog internet provajdera tj.Vas za dalje instrukcije i pomoc u resavanju ovog problema. Unapred sam zahvalan za bilo kakvu pomoc u vezi ovog pitanja.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Nikola, predlažemo da kolegama iz tehničke podrške pošaljete mail na adresu info@telekom.rs sa podacima na kom pretplatničkom broju imate ADSL uslugu i kontakt telefon. Srdačan pozdrav

  76. Vuk kaže:

    imam paket Miks XL, pre dve nedelje samuzeo broj, i proverio sam racun i duplirani su mi minuti i poruke i internet.. iz kog razloga? Pozdrav.

  77. KOrisnik kaže:

    DAli imate u ponudi Samsung Galaxy Grand Prime?

  78. Milica kaže:

    Imamo problem: Kada upalimo tv(imamo BOX 3 paket) 5 sekundi nam je sve normalno a zatim krene da secka i posle toga pise Medijska greska sifra 103040. Pomoc!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Milice, molimo Vas da kontaktirate tehničku podršku na 0800 100 100. Srdačan pozdrav

  79. momčilo stojanović kaže:

    Zašto Telekom ne poštuje ugovor koji je sam kreirao a naročito u delu da ako korisnik usluge ne plati uopšte ili delimično plati naknadu za korišćene usluga istog valja isključiti iz mreže ali tako da ga 3-4 dana upozorite na postojeću neizmirenu obavezua a naročito da ga obavestite 12 sati pre uskraćivanja korišćenja usluga…. Svojom samovoljom Telekom uskraćuje prava korisniku usluga na neispravan način dovodeći istog u poziciju da trpi veliku štetu.

  80. Milan kaže:

    Dali imate telefone u ponudi: Samsung Galaxy Alpha,Samsun galaxy A5,Samsung Galaxy S5? Ako imate koliko se placa na rate,i koliko meseci Molim vas ako mozete brzo da mi odgovorite zato sto m treba hitno.. Srdacan pozdrav..

  81. Tamara kaže:

    Postovani, trenutno se nalazim u kontroli troskova 1000, sa 50% popusta posto je tarifa bez uredjaja. Prethodni telefon je uzet 2014 u maju, sa ugovornom obavezom od 24 meseca, a telefon je otplacen za 12 meseci. Tarifa kontrola troskova 1000 je takodje uzeta u maju 2014. Receno mi je da naredni telefon mogu da uzmem 3 meseca pre isteka ugovora, odnosno u februaru 2016. Ja bih zelela da uzmem iphone 6s, u kontroli troskova 1000 u kojoj se trenutno nalazim. Jasno mi je da kontrolu troskova 1000 vise ne bih placala 500, sa 50% popusta, nego bih placala ceo iznos, ali me interesuje da li pri uzimanju iphona 6s mogu da ostanem na svojoj tarifi, kontrola troskova 1000 i placam mesecno 1000 tarifni paket, a 3175 ratu telefona kako pise na vasem sajtu ili moram da se prebacim na kontrolu troskova 2000? I ako uslovljavate sa uzimanjem telefona i prelazak na vecu tarifu zanima me zasto?

  82. Marko kaže:

    Poštovani, kontaktiram vas u ime svoje bake kojoj je pre godinu dana uvedena digitalna televizija i telefon (box-paket bez mobilnog telefona, dakle samo televizija i telefon). Postoje dva problema, pa ako ste u mogućnosti da nam pomognete da ih rešimo (ili nas uputite na prave kontakte), bili bismo vam zahvalni:

    1) Pošto je sve digitalno, zanima nas zbog čega prilikom dolaznih poziva ne izlazi identifikacija. CallerID opcija nije bila aktivirana ranije, ali smo mislili da je automatski uljučena u box-paket pošto je sve digitalno kao i kod ostalih provajdera kod kojih se ta funkcija jednostavno podrazumeva i ne mora da se dodatno aktivira. Dakle, da li je identifikacija uključena u paket i, ako jeste, zašto ne radi i kako se aktivira?
    2) Drugo, i možda još bitnije je vezano za samu telefonsku liniju. Telefonska linija je pre uvođenja box-paketa bila ona klasična „tonska centrala“ i tada je zvuk na telefonima bio mnogo glasniji nego sada. Otkako je uveden box-paket, na svim telefonima u kući jedva da čujete osobu sa kojom razgovarate, dok ona vas čuje sasvim fino (svi telefoni trenutno imaju postavljene one razvodnike koji su došli uz box-paket, ali očito to ništa nije uticalo na to da se zvuk pojača). Dakle, kako pojačati zvuk i zašto je on uopšte toliko utišan od uvođenja digitalne telefonije kad je pre toga zvuk bio sasvim solidan?

    Pitanje u vezi identifikacije nije drastično važno, ali svakako smo pitali, dok je drugo pitanje u vezi jačine zvuka pri telefonskim razgovorima nešto što baku već odavno navodi na pomisao da raskine ugovor jer joj takvo (ne)funkcionisanje iz očiglednih razloga poprilično otežava razgovore. Da li postoji rešenje?
    Hvala unapred na odgovorima/pomoći.

  83. Ivan kaže:

    Postovani, planiram da narucim telefon preko Vas u okviru BOX paketa. Primetio sam da u opisu proizvora pod nazivom „prednosti i pogodnosti“ stoji i „poklon uz svaku kupovimu“ pa me interesuje kakav je to poklon?

    Hvala.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Ivane, svi korisnici koji putem portala podnesu zahtev dobijaju na poklon prepaid karticu. Srdačan pozdrav

  84. Dragan kaže:

    Box 4, ugovor mi ističe u martu mesecu za telefon uzet kod vas,moje pitanje je da li umesto telefona mogu uzeti bilo šta drugo iz vaše ponude, tv,ili laptop,a već imam uzet tablet koji otplaćujem.
    unapred zahvalan

  85. Srdjan kaže:

    Dobra vam je fora, platim mts klik i ne mogu da gledam derbi. Za sve preporuke

  86. Djordje kaže:

    Ovako imam box 4 i istice mi ugovor u martu da li nesto dibijam ako produzim ugovor…

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Đorđe, Box paket je osmišljen tako da sa objedinjavanjem usluga svakom korisniku donosi znatnu uštedu, pa dodatnih benefita nema. Takođe Vas podsećamo da uz Box paket imate mogućnost kupovine uređaja na rate. Srdačan pozdrav

  87. Saša kaže:

    Bio sam u četvrtak da zamenim stari za novi stb, i sad ne mogu da gledam nijedan kanal jer mi se pojavljuje medijska greška 104030!
    Zašto i zbog čega?
    Inače, lošiji kvalitet slike je sa novim stb uređajem.
    Kako i kome da se obratim kad vikendom ne rade?!

  88. Viktor kaže:

    Zivim u selu Rujiste opstina Razanj,polovina sela ima problem sa signalom za mobilnu mrezu jer je podrucije brdovito i signala uopste nema,interesuje me kome bih mogao da se obratim i na kom broju da bih dobio informaciju dali je moguce da se postavi neka antena da bi mogli da koristimo mobilne telefone,jer 21je vek a mi jos nemamo signal unapred hvala

  89. Milena kaže:

    Postovani, predala sam zahtev za prebacaj Box paketa na drugo ime zbog smrtnog slucaja, koliko se vremenski ceka da se odradi taj prebacaj?

  90. darko kaže:

    dali je moguce posto imam postpeid karticu mts i ugovor da dodam paket super box da neuzimam drugi broj samo da dodam usluge?

  91. srdjan kaže:

    Molim za urgenciju… Sklopio ugovor za box 2 ,a zatim marucio u poslovnici Zajecar desktop(sve ovo 1.03.2016).Sada je15.03.2016 i dostave nema… Receno je dostava za 4 dana,zatim za 5-10 dana i nista.Da ne bi previse duzio odgovor je da je sve do isporucioca i da ponovo pozovemo call centar u sredu tacnije 16.03. ako ni tada ne bude isporuke…Sve se svodi po onoj narodnoj „a kad ce ne znamo“.Tako da smo sada ne znam na cemu… svakako u problemu kako da postupamo.Ni tamo ni ovamo….Situacija je zgoreg jer jer je racunar za cerkicu,a predhodni prebacen u drugoj kuci nadajuci se dostavi novog,te smo sada bez racunara,a i bez prikljucenog interneta,tek prikljucenog u skladu sa ugovorom za box 2.Receno je u mts da sa nadamo 11,12.03 to je poslednje i opet nista…Postovanje,i unapred zahvalan…

  92. dusan kaže:

    da li je za koriscenje usluge klik sport neophodno imati br iz mts mreze?
    pokusao sam da se registrujem , ja mi stalno gresku:“ Uneli ste broj u pogrešnom formatu. Molimo Vas da pokušate ponovo.“
    Hvala!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Dušane, nije neophodno. Savetujemo Vas da pozovete 0800 100 100 kako bi dobili pomoć oko registracije. Srdačan pozdrav

  93. srdjan kaže:

    Nesto kasnije u toku dana dostavljen.tako da je sve u redu…

  94. Jovan kaže:

    Mozete li mi dati informaciju radnog vremena operatera (korisnickog servisa) ?
    Danas u 19:40 sam pokusao da stupim u kontakt sa operaterima ali tokom automatskog prebacivanja na iste, cula se kratka takozvana „hold“ muzika i onda nista… muk.
    Identicna situacija u naredna 2 pokusaja posle 10, odnosno 20 minuta.

  95. Marko kaže:

    Poštovani,žalio sam se na Februarski račun i čekam odgovor.Šifra korisnika 2973212.Koliko vremena treba da prođe da mi stigne odgovor.Hvala na odgovoru

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Marko, kolege će vam proslediti odgovor u najkraćem roku. Srdačan pozdrav

  96. Михаило kaže:

    Поштовани,

    Видим да се и други људи јављају, па знам да није само код мене проблем са новим СТБ уређајем. Од када сам га заменио сваког дана морам да га ресетујем макар два пута. Јавља се медијска грешка 104030. Пријавио сам квар у пословници, рекли су да ће даљински решити. Наставило је да се дешава. Пријавио сам квар на 0800 100 100, опет су рекли да ће решити, али се опет дешава. Након тога ми се брзина интернета смањила за 30% па сам опет пријавио сметње и тада ми је оператер рекао да се то са телевизијом не сме дешавати и опет је то завео као сметњу, али ништа. Након више од месец дана дриблања отишао сам у пословницу да узмем стари уређај који је радио савршено, али су ми рекли да не може и опет рекли да је проблем до платформе. Читао сам по форумима, људи овај проблем имају од јануара, више од два месеца! Како да га решим?

  97. Ljubisa kaže:

    Postovani,imam problem sa neplacenim dugom u mts mrzi.Paket sam uzeo 2008.god i ne znam kako ali dok sam koristio taj paket svakog sledeceg meseca racun je bio sve vec a da ja nisam prelazio ni minute ni poruke van onoga sto je pisalo u ugovoru,tada sam prestao da koristim njihove usluge jer su iz call centra rekli da to treba tako i to je uredu.Da skratim,od tog paketa sam platio ceo glavni dug koji su trazili preko 30000 din. ali mi sada stize da moram da platim i kamatu u tom iznosu.Da li ja mogu da smanjim tu kamatu,nekome da se zalim jer ja te pare nemam i ovo sam na jedvite jade sakupio?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Ljubiša, obratite se kolegama na mtsinfo@telekom. rs, ostavite im podatke o broju telefona kako bi proverili o čemu je reč. Srdačan pozdrav

  98. Jovana kaže:

    Poštovani,
    Zanima me box paket za Microsoft Lumia 950, piše da je mesecna naknada 0 dinara, a rata 1.699 din, i da ide uz box 2 paket. Pošto je box 2 paket 1.699 din, da li onda ide box 2 paket + rata od 1.699, ili se samo placa 1.699. Uzela bi novi telefon i prebacila se na vašu mrežu.
    Hvala unapred

  99. Sinisa kaže:

    Stalno mi na iptv izbacuje medijska greska sa sifrom 104030,sta da radim?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Siniša, kontaktirajte našu tehničku podrška na 0800 100 100 opcija 4. Srdačan pozdrav

  100. JovanaB90 kaže:

    Postovani, vec par dana pokusavam da narucim telefon preko webshop-a . Medjutim, stalno mi se pojavljuje da je doslo do greske. Rec je o ACER LIQUID DS Z520. Sta da radim?

  101. Milijanaaa kaže:

    Postovani
    pre 10ak dana sam produzila ugovor i porucila mobilni telefon,stigao mi je treci dan u ne ispravnom stanju,isti dan sam ga odnela u vasu poslovnicu i zahtevala da mi posalju nov telefon na sta su oni pristali i rekli da ce mi stici cak i brze nego prvi put(sto znaci u roku od 1-2 dana ),proslo je 7 dana nista se ne desava,pa sam ja pozvala da vidim sta se desava i tada su mi rekli da telefon nije ni poslat pa sam morala ponovo da porucim telefon kako bi mi poslali s’tim da su praznici i da telefon necu dobiti jos sigurno nedelju dana minimum.Zelim da znam ko je odgovoran za to,odnosno zahtevam sa punim pravom da mi kazete ko je odgovorno lice koje nije ispunilo svoju obavezu kako treba u datom roku?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Miljana, savetujemo Vam da uputite primedbu kolegama na mejl mtsinfo@telekom.rs pri čemu je potrebno da kolegama navedete o kojoj poslovnici je reč, kada ste predali telefon i kontakt telefon. Srdačan pozdrav

  102. zaliv.co kaže:

    Da li je moguce da ja na vasem sajtu imam problem da nadjem telefon za korisnicku podrsku?
    Mislim da je krajnje neprofesionalno da kompanija vaseg kalibra nema to dostupno na svakoj stranici sajta, a cak i kad nadjem link „kontakt“ ni tamo nema telefona !?

  103. Mihajloo kaže:

    Poštovani,
    Da li je moguće imati POSPEJD mobilni internet u selu?
    Želeo bih da kupim taj mobilni internet, ali ne znam tačno da li će biti mnogo spor.
    U bašti kod mog čiče se nalazi mts antena, i da li ce ona poboljsati net? Posto je antena u izgradnji hoce li biti 4G mreza? Selo Uzvece

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Mihajlo, kolega vam je već odgovorio putem društvenih mreža. Tu smo za dodatna pitanja. Srdačan pozdrav

  104. filip kaže:

    koliko se ceka telefon porucen u web mts?

  105. Zanima me da li mogu preko jednog postpaid 065 broja da uzmem dva telefona. Konkretno, otplacujem Iphone 6 do novembra ove godine, ali bih uzeo Iphone SE sa istim paketom koji vec imam od 2004. i isplatio ga odmah, bez uzimanja na rate? Hvala.

  106. AnciKV kaže:

    Zasto ne mogu da se registrujem na mts stranici?

  107. Pera kaže:

    Da li je potrebno zvati operatera da ukljuci 4g?Posedujem novu usim karticu i telefon koji podrzava 4g .

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Pero, ukoliko ste tražili da kartica bude 4G a usluga nije aktivirana možete se obratiti na 0800 100 100 opcija 2. U suprotnom potrebno je da posetite našu poslovnicu radi zamene za uSIM koja podržava 4G. Srdačan pozdrav

  108. Zvezdan kaže:

    Danas sam dobio poruku od mtsinfo servisa da u roku od 7 dana dodjem u vasu poslovnicu i potpisem ugovor za webhosting. Kada sam otisao u vasu poslovnicu u obrenovcu rekli su mi da idem kuci i da oni ne mogu da mi daju ugovor nego ce mi to stici mail-om ili postom… Molim vas da mi date broj telefona na koji mogu da se informisem o trenutnom stanju mog slucaja a ne da jednom dnevno cekam mail.
    Ugovor mi nije ni bitan koliko mi je bitno da dobijem pristupne podatke, to jest broj telefona tehnicke podrske za hosting ili kako vec zovete tu sluzbu.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Zvezdane, savetujemo vas da se obratite kolegama na mejl webshop@telekom.rs . Srdačan pozdrav

      • Zvezdan kaže:

        uh :( verujete li da majl koji posaljem danas stigne sutra odgovor? kao pismom da se dogovaramo, a moze li broj telefona ili bar mail na koji u roku od sat vremena neko odgovori? Mnogo trazim? … uh

  109. Nives kaže:

    Postovani,
    trebala bi mi informacija gde se tacno nalazi predstavnistvo mts-a ?
    Unapred hvala

  110. darko kaže:

    Jel za osobe za invaliditetom postoji neki popust na box pakete ili samo vazi za sve posebno?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Darko, postoje popusti za pojedinačne usluge. Više informacija možete dobiti na 0800100100. Srdačan pozdrav

  111. bojana kaže:

    Poštovani,
    mene interesuje kome jos treba da se obratim da bi rešila problem konekcije interneta,Prijavljivala sam kvar jednom preko kol centra i pet(5) puta odlazila lično u poslovnicu u Gornjem Milanovcu,jedino što preuymu zovnu i postave pitanje“Koje lampice sijaju na ruteru“tako svaki put.Svaki drugi dan ja prijavljujem kvar ,a internent ovog meseca nije radio kako treba možda 5 dana.Ja ne znam kakve su obaveze vaših zaposlenih,al ja znam da je moja obaveza da platim 2300 din,bez obzira radio moj internet 5 ili 30 dana u mesecu.
    Unapred zahvalna

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Bojana, savetujemo Vas da se obratite na info@telekom.rs sa navedenim korisničkim podacima i kontakt telefonom. Srdačan pozdrav

      • Saša kaže:

        Poštovanje,da li osoba sa invaliditetom od 70% može da uzme paket box 3 sa :
        -internetom 50 Mbit-a
        -fiksnom linijom
        -mobilnom linijom
        i da za ceo paket dobije popust od 50%…ako može da li možete da mi kažete koliki je iznos tog paketa sa Pdv-om…
        (možete mi odgovoriti i u inbox na mail)…
        Unapred zahvalan…

        • Una Zabunov kaže:

          Poštovani Saša, Korisnici Box paketa nemaju dodatne povoljnosti, u smislu popusta po osnovu invalidnosti. Box paket je već kreiran tako da su usluge znatno jeftinije u paketu, nego kao pojedinačne. Više o Box paketima možete se informisati na našem sajtu https://www.mts.rs/privatni/box

          Tu smo za sva pitanja.

          Srdačan pozdrav

  112. Bojana kaže:

    Poštovani,
    interesu je me kome ja treba da se obratim da bi rešila problem interneta koji pola sata radi 4 sata ne radi i tako u ceo mesec.Prrijavljivala sam kvar jednom preko kol centra ,i 5-6 purta odlazila lično u poslovnicu u Gornjem Milanovcu ,otprilike svaki 2-3 dan.
    Jedino što oni preduzmu zovnu i pitaju“Koja lampica sija na ruteru“.Ja ne znam koje su obaveze vaših zaposlenika,pošto radnika očigledno da nemate,ali znam da je moja obaveza da vam platim 2300 din radio iinternet 5 ili 30 dana u mesecu.
    Unapred hvala

  113. Nikola kaže:

    Postovani , imam problem sa winwinom…potpisao sam ugovor na 2 god i uzeo aparat koji nije bio ispravan( pregreva se i baterija ne moze da izdrzi ni par sati surfovanja) cekao sam skoro mesec dana bez telefona i poslali su mi postom obavestenje da je sa telefonom hardverski sve u redu i da je poslat na softvrrsko azuriranje…kad sam nazvao servis i slagao da nisam dobio obavestenje dispecerka mi izdiktira da je promenjena ploca,procesor,baterija i da je telefon poslat na ukucavanje imei brojeva…na sta sam normalno burno odreagovao i dobio pozitivan odgovor da uzmem nov telefon… E sad posto ni ovaj nov telefon ne valja (isti model pregreva se toliko da ne moze da se drzi ni na uvetu ni u ruci ,baterija isto propast) jel mogu da raskinem snjima ugovor i uzmem aparat kod Vas jer kod njih nema drugih modela telefona uz moju tarifu za 1 din a da kazem da su pristojnih performansi i da vredi potpisati ugovor na 2 god.?

  114. Isidora kaže:

    Postovani, htela bih da pitam, uzela sam mobilni telefon preko Box paketa pre skoro godinu dana, pa me zanima dal moze da se zameni taj mobilni za neki drugi?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Isidora, kada je do isteka ugovorne obaveze ostalo manje od 3 meseca, moguće je izvršiti promenu paketa, odnosno kupovinu nekog od uređaja.​ Sve nove informacije možete pratiti na nešm sajtu http://www.mts.rs . Srdačan pozdrav

  115. Sanja kaže:

    Postovani,
    Da li postoji mogucnost da jedna osoba uzme dva postpejd broja?

  116. Nikola kaže:

    Imam problem sa IPTV-om. Danas sam kupio novi televizor i kada pokrenem IPTV pokrece se testiranje u 5 koraka i prvi test je test kabla koji mi ocitava kao neuspesan. Sta je tu problem? Pomagajte…

  117. Maja kaže:

    Postovani,
    Isla sam u poslovnicu da narucim prica plus uz huawei y625 i novi br,vratili me nema ga na stanju.Odem opet,ovoga puta trazim tel wiko,vrate me,mora on-line narudzbina.Napravim nalog,sve uredno unesem podatke ali je nemoguce tako narucivati.
    Zovnem korisnicki servis,prvo me pitaju koji tel hocu da vide ima li ga na stanju i da bi uopste mogli da nastavimo razgovor dalje,kazem wiko,imaju,dam jos podataka,sve u redu…posle 7 dana nema telefona,zovem servis,kazu nije odobreno nema vise wiko tel…ok
    Stize mi mail od mtsa u kome mi kazu da su registrovali moj pokusaj kupovine on-line i da mogu da posaljem podatke i tako narucim tel
    Uredno im ponovo prosledim podatke ovaj put opet trazim tel huawei y625,sve je ok kazu zvacemo vas da potvrdite…ne zovu
    Zovem korisnicki centar,kazu nije odobreno niste koristili nase usluge morate da pisete molbu…!??!????
    Pa kakav je to nacin,zasto mi to nije receno prvi put i sta znaci da uzmete toliko necijih podataka ,zavlacite ga i trazite jos i da vas molim na kraju?!
    Sramota

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Majo, žao nam je ukoliko ste imali neprijatnosti prilikom naručivanja telefona. Da li je sada sve u redu? Savetujemo Vam da se obratite kolegama na webshop@telekom.rs

      Tu smo za sva dodatna pitanja.

      Srdačan pozdrav

  118. Natasa kaže:

    Postovani, da li operateri zaduzeni za pomoc prilikom povezivanja uredjaja za box paket mogu biti malo strpljiviji i ljubazniji, jer naravno nisu svi kojima je potrebna pomoc laici. Kao sto je neophodno da oni kojima je potrebna pomoc pazljivo slusaju operatera tako isto je neophodno da operateri saslusaju njih a ne da ishitreno donose zakljucke.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Nataša, prosledićemo vaš komentar nadležnoj službi. Žao nam je ukoliko ste imali neprijatno iskustvo. Da li ste uspešno realizovali povezivanje? Tu smo za sva pitanja. Srdačan pozdrav

  119. Sandor kaže:

    Poštovani,
    koje je vreme čekanja naručenog tv aparata uz box 3, imajući u vidu da, svakako, treba da stigne na kućnu adresu?
    Unapred zahvalan!

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani,

      Da li se pitanje odnosi na kupovinu preko sajta? U tom slučaju je dostava do 4 radna dana. Srdačan pozdrav

  120. Milenko kaže:

    Postovani da li je moguce prenositi Box paket iz jednog domacinstva u drugo(selidba….) ili mora biti vezana samo za jedan telefonski prikljucak?
    Pozdrav.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Milenko, Savetujemo Vam da pozovete 0800 100 100 opcija 3 kako bi kolege proverile mogućnosti. Srdačan pozdrav

  121. Urke kaže:

    Postovana, koristim postpejd tarifu mix 750, posto istice ugovor hteo bih da uzmem telefon iphone 5s 16gb, kolika bi bila cena uredjaja ?

  122. Srdjan kaže:

    Da li u ponudi mobilnih telefona imate i dalje Huaway P8 Lite posto sam hteo da telefon otplacujem kod vas kroz mesecni racun? I da li ponuda tog telefona i dalje postoji posto ga ne vidim na mts web stranici? Hvala

  123. dzeni kaže:

    postovani,
    mozete li da mi kazete da li ja mogu moj box paket koji trenutno koristim na trenutni broj mobilnog, da prebacim na novi broj , bez prekida ugovora tj. bez cekanja da istekne ugovor?

  124. Urke kaže:

    Postovana, da li ce iphone 5s 16gb biti ponovo na stanju ?

  125. Milan kaže:

    Postovani, imao sam problema sa email nalogom koji je uspesno resen. Problem je bio da je momak iz poslovnice napravio lozinku koja ne sadrzi brojeve, vec samo slova. Posle mog slucaja cuo sam jos hiljade takvih primera. Da li postoji mogucnost da svim poslovnicama dostavite dopis kako da prave novim korisnicima lozinke i kako bi korisnici bili zadovoljniji uslugama?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Milane, hvala Vam na komentaru. Prosledićemo Vašu sugestiju nadležnoj službi. Srdačan pozdrav

  126. Petar kaže:

    Postovani,
    zelim da uzmem Galaxy S7 Edge preko vase mreze samo ne vidim na ovoj strani
    https://www.mts.rs/privatni/mobilna/mobilni-uredjaji/telefoni/detaljnije/96376
    koliko bi kostao uredjaj uz postpejd tarife?

  127. Veljko kaže:

    Postovani,
    Molim vas da me uputite ili prosledite moj komentar nadleznoj sluzbi kojoj bih mogao da se pozalim na veoma je los mobilni signal u Zemun Polju, veze pucaju cim krene da se prica, mreze vise nema nego sto ima (konkretno ulice oko okretnice 704, 707).

    Hvala,

    Pozdrav

  128. Poštovani,
    Imam sklopljen ugovor za korišćenje adsl usluge na tri godine. Prošla je jedna godina, a ja moram da se selim iz mesta gde trenutno stanujem. Interesuje me da li ovaj paket mogu preneti na novi broj ili raskinuti ugovor i uzeti drugi paket bez obaveze izmirenja naknade do isteka ugovora. Unapred se zahvaljujem. Jako mi je hitan odgovor.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Božice, možete podneti zahtev za seobu ADSL usluge. Zahtev podnosi u poslovnici. Srdačan pozdrav

  129. igor kaže:

    da li postoji mogucnost dve fiksne linije na jednu adresu

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Igore, postoji mogućnost, pri čemu je potrebno da korisnik obezbedi kućnu instalaciju da drugi telefonski priključak.Srdačan pozdrav

  130. Tanja kaže:

    Postovana Una,

    Da li postoji mogucnost za nabavku/kupovinu telefona iz Halo govornice? Naime, radi dizajna jednog enterijera voleli bismo da imamo telefon iz Halo govornice. Bilo bi pozeljno da telefon radi, ali nije presudno. Da li nam ikako mozete pomoci?

    Unapred hvala,
    Tanja

  131. Lazar kaže:

    Postovani,

    Imam telefon koji sam uzeo uz box 4 paket pre nesto vise od godinu dana. Ugovor se vodi na mog oca, s’ tim sto ja koristim taj telefon. Telefon je poceo neprestano da se kvari i reklamiran je u mts poslovnici u V.Plani. Telefon je uredno popravljen prvi put i poslat nazad, zatim telefon je poceo zaredom da se kvari i ponovo je reklamiran drugi, pa treci, zatim cetvrti put. Telefon nakon popravke se pokvari samo nakon par dana i odmah ga vratim nazad. Ja sam bukvalno bez telefona vec mesec i jace. Ovo vise nema nikakvog smisla zato sto telefon je stalno po servisu i ja nemam vise ni volje ni vremena da se stalno bavim time. Hocu da zatrazim drugi telefon, nakon svega ja imam pravo na to, ili da se kvar ozbiljno resi na istom. Nisam napomenuo, radi se o uredjaju Alcatel Onetuch Pop C7. Da li mozete da mi pomognete ili da mi kazete sta da radim,i da li imam pravo da drugi uredjaj? Hvala unapred, pozdrav

  132. Bojan kaže:

    Pozdrav,
    želeo bih da mi objasnite kako mogu da aktiviram 4G mrežu ukoliko imam uSIM karticu. Video sam da trebada pozovem 0800 100 100 ali se ne snalazim u tom meniju.
    Hvala u napred :)

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Bojane, možete nam se obratiti i privatnom porukom na društvenim mrežama ( Facebook ili Twitter) uz obaveznu dostavu broja telefona. Srdačan pozdrav

  133. Zikica kaže:

    Poštovani
    Molim vas da me uputite do nekog od pravnika mts pošto mi je vraćen polomnjen telefon sa servisa. U poslovnici kažu da nisu nadležni da reše to kao i operateri isto tako nemaju informacije kome da se obratim.

    Pozdrav

  134. Predrag kaže:

    Poštovani,
    molim da mi odgovorite kakva je procedura u vezi sa preseljenjem broja. Naime, do sada sam živeo u kući čiji je vlasnik moj otac i na njegovo ime se vode dva telefonska broja. Sada nameravam da se preselim u drugi stan a otac ćeli da mi prenese jedan broj na moje ime na novoj adresi. Kakva je procedura, gde da se obratim u Nišu i šta je potrebno oddokumentacije. Unapred hvala

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani, vlasnik telefonskog priključka podnosi zahtev za seobu (usluga je besplatna). Nakon realizacije istog, oba korisnika sa ličnim kartama, takođe u poslovnici potpisuju izjavu i saglasnost o ustupanju ugovora.Zahtev podnosi u poslovnici https://www.mts.rs/privatni/poslovnice Srdačan pozdrav

      • Aleksandar kaže:

        Dobar dan, zanima me da li je potrebno imati posao, tj. mjesecnu placu, da bi se mogao napraviti ugovor na tarifu i na jedan od uredjaja, ili mogu kao student, bez trenutnog zaposlenja, da potpisem ugovor sa Vama?

        Zahvaljujem

        • Una Zabunov kaže:

          Poštovani Aleksandre, potrebno je da podnesete zahtev u našoj poslovnici koji će biti razmotren od strane nadležne službe. Srdačan pozdrav

  135. Dejan kaže:

    Poštovani,
    zanima me kolika je cena ponovnog uklučenja fiksnog broja? Trenutno nam se broj vodi kao nepostojeći.
    Hvala.

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Dejane, cena reaktivacije linije se naplaćuje u zavisnosti od perioda koliko je linija bila demontirana i da li korisnik želi ugovornu obavezu ili ne. Savetujemo vam da kontaktirate naš korisnički servis na 0800 100 100 . Srdačan pozdrav

  136. Stefan kaže:

    Postovani,
    koristim IPTV na dva televizora. Na jednom sve funkcionise besprekorno, a na drugom na svaka dva minuta izbacuje medijsku gresku 10000. Kako da resim ovaj problem?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani, smetnju možete prijaviti pozivom 0800100100 (opcija 4) ili možete nas kontaktirati putem zvaničnih kanala na društvenim mrežama Fejsbuk i Tviter. Srdačan pozdrav

  137. Milos Bozickovic kaže:

    E ovako,posto je potpisan ugovor,box 3 paket,fiksni,internet i kablovska(sa 2 prikljucka) na moju majku, s’ tim sto se ona vodi kao 100% invalid da li ona ima eventualno nekog popusta na taj isti paket?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Miloše, Box paket je usluga, koja kao objedinjena, sama po sebi donosu uštedu. Nije predviđen popust za osobe za invaliditetom uz Box paket, već uz pojedinačne zahteve za usluge. Srdačan pozdrav

  138. Milos kaže:

    Postovanje,

    Vas sam korisnik Box paketa skoro jednu godinu pa me interesuje dal postoji mogucnost raskida trenutnog ugovora pre istaeka potpisanog roka (24 meseci), radi sklapanja novog (boljeg, jaceg) Box paketa.
    Takodje dal se naplacuju neki (dodatni) troskovi zbog raskida trenutnog ugovora, radi sklapanja novog?
    Molim vas da mi odgovorite u sto kracem roku.
    Hvala.

  139. Miloš kaže:

    Poštovani,
    do isteka ugovora je ostalo manje od mesec dana, obavestili ste me da mogu da zakljucim novi ugovor, sto sam i ucinio zajedno sa uzimanjem novog telefona.
    pitanje glasi, od kada vazi novi ugovor? u aneksu ugovora, piše da aneks stupa na snagu potpisivanjem istog, a prošlo je već 5 dana, i dalje se vodi stari paket.
    da li imam pravo da zahtevam umanjenje računa za saobraćaj koji je ostvaren posle potpisivanja aneksa (npr. internet saobraćaj). u starom paketu nije bio, u novom paketu je obuhvaćen?
    Unapred hvala

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Miloše, upit može poslati na mtsinfo@telekom.rs. (ukoliko ste ugovor potpisali post preko ekspresa, kada se primerak ugovora sa Vašim potpisom dostavi našoj kompaniji i ugovor bude potvrđen, od tada važi njegova primena). Srdačan pozdrav

  140. Jelena kaže:

    Postovani,
    Da li tarifa Mix M podrazumeva neogranicenu kolicinu interneta?

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovana Jelena, da, nakon iskorišćenog Data saobraćaja koji je uključen u mesečnu naknadu. Srdačan pozdrav

  141. Marina kaže:

    Postovani, odnela sam pre vise od nedelju dana telefon na reklamaciju (iphone 5s) i pre dva dana sam dobila poruku kako mi je reklamacija prihvacena i kako cu dobiti novi uredjaj.
    Imam pitanje posto radnici u mojoj poslovnici ne znaju kao ni operater kog sam zvala. Da li mogu da izaberem boju telefona posto bih uzela druge boje? Niko ne zna broj servisa kako bih njih kontaktirala.
    Unapred hvala na odgovoru

  142. Milos kaže:

    Postovani, dobijam poruke od broja 1666 koji mi periodicno oduzima 66 dinara sa racuna ili ako trenutno nemam kredita posalje poruku sa „trenutno nemate kredita za ovu uslugu“, kako da se odjavim sa ovog broja ili servisa?

  143. Murat kaže:

    Poštovani, pre 10 dana sam bio u mts da se posavetujem oko telefona samsung galaxy a5 (2016), i rečeno mi je da tog telefona trenutno nema u celoj Srbiji. Takođe su rekli da ce biti isporuka za oko 10-ak dana. Sobzirom na to, interesuje me da li je taj model stigao u mts-u u Novom Pazaru ili bilo gde u Srbiji?
    Hvala.

  144. milan kaže:

    pozdrav,da li imate trenutno na stanju iphone 6 plus

  145. zoran kaže:

    interesuje me da li mogu da raskinem ugovor pre isteka,koristim 50% popusta,ugovor mi je do marta 2017?

    • Una Zabunov kaže:

      Možete, u prvom narednom računu biće naplaćena naknada (zbrina pretplata do iskeka ugovora) zbog prevremenog raskida ugovora.

  146. Tigran kaže:

    Postovani uplatio sam danas 5oo din.za pri paid dopunu prvo sam otvorio 1gb neta za 7dana po 2oo dinara pa sam otvorio 5oposto popusta za 299 din sacekao potvrdu,dobio je pokusao da pustim poruku drugaru ali neuspesno pa sam odjavio promociju na 444 i sada nemam ni kredita i nista.suv.sta raditi?

    • Una Zabunov kaže:

      Savetujemo da pozovete naš kontakt centar kako bi bila izvršena provera 0800100100 (Opcija 2)

  147. Goran kaže:

    Postovani, Korisnik sam vasih usluga 7 godina, imam 3 broja na pretplati kod vas, i 3 telefona na pretpaltu, i to 1x iPhone 6 16gb, 1x iPhone 6s 16gb i 1x iPhone 6S Plus 64, gb, mesecna pretplata mi je preko 17.000,00 dinara, i umesto da mi posaljete ili da me pozovete da mi date neki telefon, vi mi dajete vaucer za Kontiki Travel u iznosu od 6.000,00 dinara.Kome mogu da se obratim za ovo?Hvala unapred i nadam se da ce mi neko odgovoriti na email.

  148. Una Zabunov kaže:

    Nakon što podnesete zahtev za seobu usluge u jednoj od naših poslovnica, bićete kontaktirani od strane nadležne službe. Cena novog priključka je 1 dinar uz ugovornu obavezu na 24 meseca ili 6.000,00 dinara bez ugovorne obaveze.

  149. Una Zabunov kaže:

    Trenutno je u ponudi samo crni. Pratite naš sajt http://www.mts.rs i tu uvek možete videti trenutno stanje uređaja. Srdačan pozdrav

  150. Aleksandar kaže:

    Postovani, 4 puta sam reklamirao tablet u roku od 2 meseca.Bez tableta sam: po 5 dana dok je na servisu + po 4,5 dana dok se ne vratim sa terena i odnesem isti na servis.Zadnja 2 puta sam u izjavi insistirao na novom uredjaju,ali mi uporno vracaju isti.Pozivom u Call Centar, kazu da moram da podnesem molbu za nov uredjaj.Koliko izjava treba da dam i koga ja to treba pismeno da molim ako postoje odredjeni zakoni?Koje su vase zakonske obaveze u ovoj situaciji?Da li ste prekrsili zakon time sto nisam dobio nov uredjaj,a u reklamacionoj izjavi sam 2 puta insistirao na novom uredjaju?Da li u ovakvoj situaciji mogu da insistiram na raskidu ugovora bez ikakve novcane nadoknade?Cak i sada insistiram da mi JAVNO date konkretne odgovore.“Ovaj razgovor moze biti snimljen u cilju unapredjenja…bla,bla“,a moze i biti iskoriscen na sudu.

  151. Ivana kaže:

    Postovani, uzela sam mob. telefon na rate. Telefon je bio neispravan. Kako sam ga donela kuci i ukljucila on se sam od sebe gasio nekoliko puta. Reklamirala sam telefon 22.9. i zahtevala novi telefon. Jos uvek nema odgovora.
    Molim za neku informaciju

  152. Zoran kaže:

    Poštovana Una
    Vaš sam korisnik 7 godina. I to box 4 paketa plus mifi uređaj sa mobilnim internetom. Već dve godine molim za povećanje brzine interneta (adsl) i svaki put sam odbijen, uz obrazloženje da nema tehničkih uslova.
    Reklamirate 50 i 100MB/s brzine, a svaki put mi kažu da moram da budem na 250m od centrale što je smešno.
    Živim u Zabeli kod Požarevca na 803m od centrale i znam da je moguće isporučiti veću brzinu od 10MB/s koju imam. Da ne govorim kako drugar koji je dalji od centrale 938m (isto ima box 4) ima 50MB/s a ja ne mogu da dobijem.
    Poslednja informacija od danas je da parica ne može da propusti tu brzinu. Ako, ponavljam ako je i to slučaj, da li je moguće da ja kao dugogodišnji korisnik, koji nikad nikakav ni znak pažnje za vernost nisam dobio, ne može da dobije promenu te parice i brži internet za koji bi dodatno plaćao naravno?
    Molim vas šta mi je činiti? Ili ako nema rešenja, da prelazim na SBB kad vaša firma ne može za poveliku sumu koju plaćam svaki mesec da mi izađe u susret.
    Unapred zahvalan na odgovoru Zoran

  153. Slobodan kaže:

    medijska greska sifra 119001 sta vam to znaci. Neprodje dan da mi na iptv neizbaci neku gresku. O cemu se radi ako mozete da mi objasnite. I naravno nemam tv po par sati

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Slobodane, u takvoj situaciji savetujemo vas da prijavite smetnju na 0800100100 (opcija 4). Srdačan pozdrav

  154. Tomislav kaže:

    zeleo bih svoj vip broj da prebacim u vasu mrezu,tj. mts mrezu
    pa me zanima,da li se to placa,i koliko dana treba da cekam,i da li moram da uzmem vasu neku tarifu ili ne? Hvala

  155. saša kaže:

    Poštovani,
    imam ponudu da kupim mobilni telefon koji je kupljen kod vas, telefon ima garanciju tj. još je u garanciji, ali nema fiskalni račun.
    moje pitanje je da li ja mogu da ostvarim garanciju u slučaju da se pojavi neki problem sa telefononom iako ja nisam direktno kupio telefon od vas?
    heal unapred na odgovoru
    srdačan pozdrav

    • Una Zabunov kaže:

      Poštovani Saša, Reklamaciju na mobilni uređaj u našoj poslovnici može podneti isključivo vlasnik – potpisnik ugovora. Srdačan pozdrav

  156. Jovana kaže:

    Postovani,
    zanima me da li mogu da narucim telefon preko vaseg sajta, i da mi stigne na kucnu adresu, i tako da automatski produzim ugovor bez odlaska u vasu poslovnicu? Hvala unapred.

  157. Jovana kaže:

    I zanima me cena za ovaj telefon https://www.mts.rs/privatni/box/uredjaji/mobilni/uredjaji-uzBox/detaljnije/104286/huawei-honor-7-lite
    jedno vreme je bila ponuda uz biznet tarifu, cini mi se, ali nema je vise…

  158. Aleksandar kaže:

    Ne znam da li sam na pravom mestu …zivim sam sa bratom u jednoj kuci.On ima SBB tv i net(sbb net je u susednoj kuci kod cala) dok ja u sobi imam MTS 10 mb net gde mi je ugovor istekao pre nekoliko meseci , nisam ga obnovio pa ga sada placam malo vise.Za 30-ak dana selim se u susednu kucu na sprat i dvoumio sam se izmedju SBB i MTS-a.Da li moram da odjavim NET i vratim ruter i da uzmem nov MTS ugovor posto je kabal za internet vodi u njegovu(kod brata) kucu.Da li mi treba nov telefonski broj ili bi mogao da koristim i njegov.Mislio sam da uzmem 20MB internet i televiziju.Ako bi mogao da koristim njegov telefonski prikljucak koliko bi me mesecno izasla televizija i internet npr. 20mb i osnovni paket?(inace prednost sam dao vama posto mi cale vec 2 meseca vodi borbu sa SBB netom koji stalno nestaje-dodje oko 20.00h-21.00h pa ga ujutru iskljuce oko 05.00h-06.00h i nema ga ceo dan a on ludi i gubi zivce a placa im 3000din-a oni imaju neke glupe izgovore) Hvala unapred na odgovoru.Aca

  159. Dušan kaže:

    Poštovani,
    Preko web shopa mts sam kupio telefon Sony Xperia XA ultra,stigao je poštom nakon tri dana,18.10.2016.
    Telefon nisam koristio narednih dva dana jer sam morao da promenim karticu-nano slot na ovom modelu..
    Kada sam zamenio karticu u Vašoj posovnici u T.C.Ušće počeo sam da koristim novi telefon,tri dana je radio sasvim normalno,e onda se dešava problem na displeju uređaja,pojavljuju se linije,izgubio je oštrinu,postaje skoro potpuno beo,praktično se ništa nije videlo na uređaju..Sutra dan 23.10.sam telefon vratio uz reklamaciju u poslovnicu,u razgovoru sa Vašim kolegom,na njegov predlog navedena je zamena uređaja u reklamacionom listu,što je i moja želja jer ne želim da mi se nov telefon popravlja,a radio je svega tri dana.Pitam Vas koliko je to realno ostvarivo,da se zameni novim,i za koje vreme se rešavaju reklamacije,tim pre što nisam dobio zamenski uređaj na korišćenje dok se reklamacija ne reši??
    Pozdrav

  160. Aleksandra kaže:

    Postovani imamo box3 da li mozemo da raskinemo ugov pre isteka?
    Srdacan pozdrav

    • Poštovana, ukoliko se odlučite za raskid ugovora, kroz prvi naredni račun biće naplaćena naknada za period do isteka ugovorne obaveze. Srdačan pozdrav

  161. dragan kaže:

    Sta mi je sve potrebno da uzmem telefon na ugovor?
    i koliko godina moram da imam?

  162. dragan kaže:

    koliko godina moram da imam da mogu da uzmem telefon na ugovor?

  163. Milijana kaže:

    Poštovani,

    interesuje me da li kao korisnik box XL paketa mogu da prebacim broj sa obične kartice na mikro sim karticu?
    Unapred hvala.

  164. Sandra kaže:

    Postovani,
    Izgubila sam pripejd broj, zanima me da li mogu dobiti isti broj i kakva je procedura?

    • Poštovana, izgubljenu SIM karticu možete besplatno da zamenite za novu karticu, uz zadržavanje istog broja, u bilo kojoj našoj poslovnici. Inicijalnom kreditu na kartici od 25,00 dinara dodaje se i iznos koji vam je preostao na staroj kartici. Srdačan pozdrav

  165. Goga kaže:

    Koristim prepaid broj medjutim jutros mi je stigla poruka da moj racun za oktobar iznosi 52.56 din. i da moram sa platim do 20.11.2016. Nisam usla u minus, ne znam ni da li postoji ta opcija. Poruka je poslata sa MTSINFO pa mi objasnite kako je moguce da mi stigne ovakva poruka
    Hvala

  166. Miodrag kaže:

    Poštovani

    Pre kupovine određenog mts TV paketa, molim Vas da mi odgovorite koliko iznosi dužina mrežnog kabla u STB-u, da li se može zahtevati povezivanje opreme od strane lica iz Vaše tehničke službe, i koliko sati, posle potisivanja ugovora, se čeka na tu uslugu s Vaše strane!!???

    S poštovanjem

    • Poštovani, dužina lan kabla je do 2,5m dok povezivanje opreme mogu izvršiti i naša tehnička lica, medjutim potrebno je to naglasiti pri podnošenju zahteva za mtsTV. Nakon instalacije opreme i potpisivanja ugovora, usluga će biti aktivirana u roku od 24h. Srdačan pozdrav

  167. Ilija kaže:

    Dobro veče. Imam jedno pitanje. Ja živim kao podstanar. Koristim internet preko telekomovog fiksong telefona. Moja gazdarica je blokirala dolazne pozive, i meni jednostavno prekida internet veza svakih 5 minuta, ja sam siguran da je zbog toga. Da li se plaća odblokiranje dolaznih poziva? Hvala na odgovoru. Pozdra.

  168. Vladimir kaže:

    Imam jedno pitanje. Da li je moguce kupiti telefon u mts poslovnici bez ugovorne obaveze ? Hvala unapred.

  169. Jovan kaže:

    Postovani,

    Vlasnik sam osnovnog Box paketa. Zeleo bih da promenim internet protok ukoliko je to moguce. Koliko bi me kostalo da umesto 10 dobijem 50? I da li tu uslugu mogu da dobijem a da ne produzavam postojeci ugovor?

  170. Lazar kaže:

    U telenor sam mrezi i istice mi ugovor, hocu da prekinem ugovor i predjem u mts mrezu, ali moja majka ima neke kredite da li to utice na uzimanje telefona u mts i prelazak sa telenora u mts mrezu?

  171. Slavica kaže:

    Poštovani
    Ukoliko se ugovor za neki od TV paketa zakluči u jednoj od vaših poslovnica u Beogradu, da li se odmah (po zaključenju ugovora) dobija predviđena oprema za TV uslugu i novi korisnik može da ponese sa sobom i sam izvrši priključak, a već u roku od sat vremena, po pristizanju do kuće, može da koristi uslugu koje Vi nudite????
    I da li je TV signal dostupan odmah po potpisivanju ugovora???? Ako nije odmah (u roku od npr. 15 minuta po potpisivanju ugovora) zašto nije, ako ste umreženi sa vašom tehničkom službom???
    S poštovanjem

    • Poštovana, prilikom podnošenja zahteva korisnik može napomenuti da li želi lično posetiti poslovnicu radi potpisivanja ugovora i preuzimanja opreme (istu preuzima prilikom potpisivanja ugovora) ili želi da naša tehnička služba dodje na adresu i tom prilikom dostavi ugovor i poveže opremu. Od momenta potpisivanja ugovora usluga se aktivira u roku od 24h. Srdačan pozdrav

  172. JELENA kaže:

    gde mogu da proverim dal je odobren zahtev za kupovinu mobilnog telefona.u petak je porucen.hvala

  173. Mile kaže:

    Dali mogu da aktiviram stari broj koji sam nekad koristio preko postpejda negde sam procitao da moze

  174. valentin janev kaže:

    Postovani pre neki dan sam uzeo na rate tv SONY a tamo pise da sledi poklon uz svaku kupovinu pa me interesuje kakav je to poklon Srdacan pozdrav

  175. Stefan kaže:

    Poštovani,prilikom kupovine iPhone 5s na vasem sajtu kao korak kupovine 2 mi trazi JMBG i ispod verifikacioni kod.Ja sam to popunio i kada kliknem DALJE izadjemi obavestenje:“Poštovani, nije vam omogućen ovaj način kupovine.“ Da li mozete da mi objasnite sta to znaci i kako da kupim uredjaj?

  176. drasko kaže:

    Postovani,
    Potreban mi je listing racuna za mesec novembar/2016.god.

  177. Marija kaže:

    Postovani, da li ce biti Samsung telefona u ponudi uz postpaid pakete u skorije vreme (konkretno Galaxy S7)?

  178. Dragan kaže:

    Postovana, dobio sam od MTS-a licno poruku sledece sadrzine: (Na raspolaganju Vam je niza naknada po ceni od 449 din mesecno, uz ugovor na 24 meseca i mogucnost kupovine 4G USB modema za 1.000 din, kao i opcija da kupite tablet vec od 1 din uz ugovor i mesecnu naknadu od 699 din.) Kad sam otisao u poslovnicu rekli su mi da za tablet treba doplatiti jos 4000 i nesto dinara uz ovaj paket. Nije mi bas najjasnije. Unapred, hvala.

  179. Zoltan kaže:

    Postovani,
    Da li postoji nacin da se uplati dopuna pripejd kredita online?

    Da bi se uplatilo preko vaseg portala, treba da se registrujem na https://www.mts.rs/users/registracija
    a pri registraciji, na drugom koraku me pita za „sifru korisnika“ koju mogu da iscitam na mom racunu koji naravno nemam jer sam pripejd korisnik. Ukratko receno, ne postoji opcija da se otvori nalog, a samim tim ne radi opcija online uplate.
    Unapred hvala na odgovoru.

  180. Radomir kaže:

    Molim vas za savet i odgovor Prilikom gledanja video klipa ili slicno na You Tube u setingu videa ne mogu dobiti zeljenu rezoluciju vecu od 1080p to je Max postoje vece rezolucije koje me interesuju shodno mom Monitoru 2160p to nikako neide ni 1440p a o 4320p da i ne govorim,Imam dobar kompjuter Intelov procesor i7 960 i ostalih kvalitetnih komponenti Maticna podrzava 1000Mb za mrezu.Protok mog interneta je Down 8.56Mbps Upload 0.87 Mbps Ping 14ms u cemu je problem da nemogu realizovati vecu rezoluciju videa.hvala RadomirMolim vas za savet i odgovor Prilikom gledanja video klipa ili slicno na You Tube u setingu videa ne mogu dobiti zeljenu rezoluciju vecu od 1080p to je Max postoje vece rezolucije koje me interesuju shodno mom Monitoru 2160p to nikako neide ni 1440p a o 4320p da i ne govorim,Imam dobar kompjuter Intelov procesor i7 960 i ostalih kvalitetnih komponenti Maticna podrzava 1000Mb za mrezu.Protok mog interneta je Down 8.56Mbps Upload 0.87 Mbps Ping 14ms u cemu je problem da nemogu realizovati vecu rezoluciju videa.hvala Radomir

  181. Sonja Vasilic kaže:

    Cao, zanima me gde mogu da proverim da li mi je odobrena kupovina telefona preko web-a?!
    Hvala!

  182. Milan kaže:

    Pozdrav!
    Zanima me da li je kod vas moguće kupiti (mobilni) uređaj na rate ali pripejd?

    • Zdravo. Kupovina uređaja po maloprodajnoj ceni na rate je moguća ukoliko ste korisnik neke od naših usluga minimum 6 meseci za koju plaćate račun u minimalnom iznosu od 1000dinara.

  183. Perica kaže:

    Postovani, da li popust na postpejd tarife vazi i prilikom uzimanja novog aparata, ili samo ukoliko se zakljucuje ugovor bez novog aparata? Da pojasnim, ugovor mi istice za 2 meseca i produzio bih ga na 24 meseca uz kupovinu telefona ALCATEL IDOL 3 4.7 za 1 dinar u tarifi MIKS XL, pa me zanima da li bi mi mesecna naknada bila 1999,00 din ili bi bila 999,50 din (mesecna naknada sa popustom)?
    Hvala

  184. Branimir Trbojević kaže:

    Poštovani, korisnik sam box paketa. Ali obzirom da smo ušli u novi stan, i svi ukućani imamo mobilni telefon, upravo kod vas, jednostavno fiksni telefon ne koristimo. nemamo apsolutno NI JEDAN odlazni, niti dolazni poziv. Išao sam u vašu poslovnicu ovde u Somboru pre 2 meseca da tražim da mi fiksni isključe, a net i TV da mi ostave. Oni kažu „ne može, nego vidite možete da obnovite ugovornu obavezu 3 dinara po 1 dinar, pa onda ponovo plaćate“ ma ja rekoh „slušate li vi mene: neću novi ugovor, hoću da mi isključite fixni, a onda možemo produžavati ugovor ukoliko želite…“ – kažu ne može. ja otišao u SBB – samo net i tv paket – „može“. ne razumem kakav vam je to debilizam. još uvek se nisam opredelio, ali izgleda da ću promeniti provajdera, pored sve moje dobre volje da državnoj firmi dajem novac, neću da plaćam nešto što ne koristim!!! Molim odgovor, kakvi su vam to glupi maniri ucene, zar se vi trudite da izgubite klijente, ili šta?? Ukoliko vam je odgovor i dalje negativan, ovaj moj dopis, ali malo ušminkan, mogao bi izaći i u blicu, nek čita narod kako se državna firma loše vodi, i kako se ne vodi računa o klijentima (građanima), i kako se gube korisnici…

    • Poštovani, mtsTV i adsl funkcionišu putem aktivne telefonske linije, te stoga deaktivacijom iste adsl i mtsTV ne mogu biti u funkciji (deaktivacijom telefonske linije biće deaktivirani i adsl i mtsTV).

  185. sandra vidic kaže:

    postovani!

    zanima me kako mugu boks paeket da prevedem drugo lice. ja vise ne zivim na toj adresi a razvodimo se i bivsi suprug zeli da zadrzi usluge koji su uslovi da to odradimo.

    s postovanjem Sandra Vidic

    • Poštovana, izvinjavamo se na kašnjenju. Ustupanje ugovora za box paket nije moguće. Po isteku ugovorne obaveze možete posetiti poslovnicu radi deaktivacije Box paketa, pri čemu je potrebno razdužiti opremu koja je dobijena na korišćenje. Nakon deaktivacije usluge, budući korisnik može posetiti poslovnicu radi potpisivanja izjave o preuzimanju telefonske linije. Nakon izvršene promene u nazivu korisnika telefonske linije, novi korisnik se može obratiti pozivom našeg kontakt centra na broju 0800100100 radi evidencije zahteva za novi Box paket. Po rešenom zahtevu korisnik će biti blagovremeno obavešten kada može posetiti poslovnicu radi potpisivanja ugovora i preuzimanja opreme.

  186. Slavica kaže:

    Zdravo,uzela sam tablet za dinar uz adsl u novembru i sve je bilo ok do juce jednostavno tablet nece da se upali a sija lampica crvena kada se stavi na punjenje.U cemu je problem i da li se placa popravka?Hvala unapred

  187. Aleksandar kaže:

    Postovani, pored uobicajenih problema sa kvalitetom IPTV usluge (pikselizacija, zamrzavanje slike…) i usluge Interneta (usporenja do nivoa neupotrbljivosti) 26.12.2016 godine smo ostali u potpunosti bez IPTVa, sve do 09.01.2017. U medjuvremenu smo iskoristili sve vase kanale komunikacije: call centar, info@telekom.rs, kontakt formu na webu… i svuda smo dobijali ljubazne besmislene odgovore ali je usluga osposobljena tek nakon dve nedelje da bi od danas popodne 12.01.2017 nestale sve usluge iz BOX paketa. Od danas nam ne rade ni Internet, ni IPTV, ni fiksni telefon, molim vas za pomoc na koji nacin mozemo da dobijemo proaktivniju podrsku?

  188. Dragan kaže:

    Postovani danas je mesec dana kako sam dao mobilni aparat na popravku i niko me nista ne obevestava pa me zanima koja je to procedura i koliko mogu da drze tako aparat bez obrazlozenja?

  189. Marko kaže:

    Poštovana,ako živimo kao podstanari u stanu u kome postoji telefonski priključak ali ne postoji telefonska linija,tj. nikada nije uvođena,da li postoji mogućnost da na svoje ime,iako nisam vlasnik stana,uvedem telefonsku liniju uz potpisivanje ugovora na 2 godine i kada je već uvodim,da je ujedno objedinim u Box 2 paket sa internetom?Pri tom ne bih da opterećujem vlasnika stana ugovorom već bih da potpišem ugovor na moje ime.Ako je moguće,za koliko bi otprilike vremena to bilo realizovano,u smislu provere mogućnosti telefonskog priključka i uvođenja istog?Unapred hvala na odgovoru.

    • Poštovani Marko. Možete podneti zahtev za novi telefonski priključak a nadležna služba će proveriti tehničke mogućnosti i obavestiti vas o statusu zahteva. Radi uvođenja telefonske linije, u stanu je potrebno obezbediti adekvatnu instalaciju.

  190. Aleksandra Conić kaže:

    Poštovani,
    po sklapanju ugovora (pre oko mesec dana) uz Miks S paket sa popustom od 40% na mesečni račun, uz zadržavanje istog broja telefona, rečeno mi je da, ako želim da uzmem i uređaj a ne samo postpaid SIM karticu, moram da platim prva tri računa redovno da bih stekla pravo na uređaj.
    Zanima me da li je to tačno ili može ranije da se uzme telefon, s obzirom da postoji konkretan uređaj koji bih htela da uzmem, ali nisam sigurna da će ga za dva meseca biti u ponudi. Naime, već ste ga stavljali na svojoj veb stranici, radi se o modelu TESLA SMARTPHONE 3.2 LITE DS ; međutim nekoliko dana se nije pojavljivao u segmentu „Telefoni uz postpaid“, a zatim ste ga vratili, da ga sad opet ne bih videla, a stavili ste ga u ponudu kao nov!
    Hvala unapred, pozdrav.

  191. Aleksandra Conić kaže:

    Poštovani,
    Postavila sam danas ovde komentar, sada ga nema. Poštovani,
    po sklapanju ugovora (pre oko mesec dana) uz Miks S paket sa popustom od 40% na mesečni račun, uz zadržavanje istog broja telefona, rečeno mi je da, ako želim da uzmem i uređaj a ne samo postpaid SIM karticu, moram da platim prva tri računa redovno da bih stekla pravo na uređaj.
    Zanima me da li je to tačno ili može ranije da se uzme telefon, s obzirom da postoji konkretan uređaj koji bih htela da uzmem, ali nisam sigurna da će ga za dva meseca biti u ponudi. Naime, već ste ga stavljali na svojoj veb stranici, radi se o modelu TESLA SMARTPHONE 3.2 LITE DS ; međutim nekoliko dana se nije pojavljivao u segmentu „Telefoni uz postpaid“, a zatim ste ga vratili, da ga sad opet ne bih videla, a stavili ste ga u ponudu kao nov!
    Hvala unapred, pozdrav.

  192. Rade kaže:

    Postovani, da li osobe sa invaliditetom imaju i dalje pravo na popuste na fiksnitelefon, ADSL i IPTV? I kolike, tj kolike su pretplate?

    • Poštovani, osobe sa invaliditetom (stepen invaliditeta od 70% do 100%) ostvaruju popust od 50% na komercijalnu cenu Net paketa, 50% popust na cenu samo Osnovnog paketa (mtsTV) i 50% na mesečnu naknadu za telefonski priključak. Za detaljnije informacije u vezi ostvarivanja popusta i potrebne dokumentacije savetujemo da se obratite kolegama pozivom na 0800100100 opcija 3.

  193. Nemanja kaže:

    Postovani,
    Istekao mi je dvogodisnji ugovor krajem decembra meseca (preko kojeg sam uzeo telefon), i mislio sam da 3g placam samo dok mi traje ugovor, ali dobio sam racun za januar takodje sa uracunatim 3g?!
    Jesam li nesto propustio?

  194. Nina kaže:

    Plaćamo najskuplji internet koji imate, do 50mbps, a u 99% vremena je oko 8-9. Upravo je izmereno REKORDNIH 0,22! Nula! Jedva mrda. 25mbps nikad prešao nije, zvala sam nekoliko puta i samo nalupetaju nešto poput „ne znamo“ ili „približite skroz modemu pa izmerite (ni tad nije veći od 20ak)“, pa da mogu da ga držim tik uz modem ne bi mi trebao wi-fi! Sramota. Zanima me koga mogu da zovem da dođe i da popravi, zameni, ma šta god da mu radi samo da dobijem ono što plaćam?!

  195. Bojan kaže:

    Posto placam tri postpejd racuna,zanima me da li bih imao neki popust pri kupovini mobilnog uredjaja kod vas?

  196. Duda kaže:

    Postovani, da li mi mozete dati informaciju u kojim poslovnicama u Beogradu je dostupan Samsung galaxy A5 2017? Unapred, hvala.

  197. Vlada kaže:

    Poštovani,
    Šta se dešava sa obavezama u vezi box paketa kod prodaje stana, kada je prethodni vlasnik korisnik box paketa pod ugovornom obavezom? Da li tada on i dalje ostaje pod obavezom i prenosi uslugu na neku novu lokaciju, a novi vlasnik nema nikakvih obaveza? I šta se dešava sa fiksnom telefonskom linijom tj. da li se ona može prenti sa starog na novog vlasnika iako traje ugovorna obaveza? Unpared hvala.

    • Poštovani, potpisnik ugovora (za box) može podneti zahtev za seobu usluge na drugu adresu. Zahtev može podneti u našoj poslovnici. Tokom trajanja ugovorne obaveze ne postoji mogućnost promene u nazivu korisnika(ustupanja ugovora).

  198. petar kaže:

    poštovanje treba mi vaša pomoć u vezi ćerke pošto ona živi u kanadi a treba da dlođe u beograd kod stomatologa dala mi je telefon + 14033334666 neznam šta dalje uraditi da je mogu dobiti na telefon moj je telefon ja 0669614624 pozdrav i fala

  199. Ljubica kaže:

    Nadam se da neko moze da mi pomogne,danas smo uzeli novi stb uredjaj ali nakon povezivanja sa TVom izbacuje da su 4 i 5 korak neuspesni (NTP test i test centralne lokacije) stvarno ne znam sta da uradim,zvala sam centralu ali niko mi se nije javio i pokusala sam da nadjem resenje na internetu ali nisam imala uspeha. Nadam se brzom odgovoru i hvala Vam unapred.

  200. MILIJA kaže:

    Са поштовањем да ли је могуће раскинути уговор који истиче за око годину дана због путовања у иностранство па ми интернет неће требати? унапред хвала

  201. jovan kaže:

    postovani imam pitanje za vas i nadam se da cu dobiti adekvatan odgovor sto nije bio slucaj do sada.kad god odem u poslovnicu i hocu da uzmem paket kazu mi da ne mogu (pet puta sam u zadnjih 8 godina podnosio molbe al sad cu tuzbu) i smatram da su moja prava kao potrosaca povredjena.no sesti put pre neki dan sam dobio odgovor zasto ne mogu paket da uzmem;kreditni biro to je odgovor a kada sam otisao u kreditni biro i trazio na uvid svoje stanje i ispostavilo se da ne dugujem ni jednoj banci nikom ni dinar,zasto ne mogu dobiti telefon tj. kako da ostvarim svoje pravo,da li mogu nesto da uradim u smislu kreditnog biroa da donesem neki papir na uvid ili slicno…hvala unapred na odgovoru

  202. Ivana kaže:

    Postovani,
    Kako obaviti ukljucenje na rec, svi racuni su placeni a u opciji 2 pri pozivu korisn. Servisa ne navodi se ta opcija, vec je umesto nje opcija slanje stanja na mail?!

  203. Katarina Karic kaže:

    Postovani, vec dva dana uopste nemam mogucnost rada fiksnog telefon. Internet mi normalno radi, ali signala na siksnom nema vec se cuje samo nejasan zvuk (sum i krcanje). Da li bist emogli da mi odgovorite o cemu moze biti rec? Hvala

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

Unesite rezultat (anti-spam zaštita) *

Možete koristiti ove HTML oznake i atribute: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>